با افزونهٔ رزرو میز منویو، مهمان از داخل همان منویی که با کد QR باز می‌کند، روز و ساعت و تعداد نفرات را انتخاب می‌کند و اگر بخواهد میزش را روی نقشهٔ سالن برمی‌دارد. سالن‌ها و میزها بخشی از هستهٔ منویو هستند و این افزونه رزرو را روی همان نقشه سوار می‌کند. پیش از ثبت هر رزرو، سیستم تداخل میز و ظرفیت هر بازه را خودش بررسی می‌کند تا یک میز دو بار برای یک ساعت رزرو نشود. شما در پنل درخواست‌ها را تأیید می‌کنید، میز می‌دهید، مهمان را می‌نشانید و رزروهای تلفنی را هم در همان صف ثبت می‌کنید.
پیش از فعال‌سازی می‌خواهید نتیجه را ببینید؟ در دموی منویو پنل مدیریت و منوی مشتری را کنار هم امتحان کنید.
فعال‌سازی افزونهٔ رزرو میز
رزرو میز یک افزونهٔ پولی است و از صفحهٔ «افزونه‌ها» در پنل فعال میشود. بعد از فعال‌سازی، در گروه «کسب‌وکار» سایدبار بخش «میزها و رزرو» را می‌بینید که دو صفحه دارد: «سالن و میزها» برای تعریف و چیدن میزها، و «درخواست‌های رزرو» برای صف رزروها. عدد کنار «درخواست‌های رزرو» تعداد رزروهای در انتظار تأیید است.
صفحهٔ افزونه‌ها
در پنل مدیریت به صفحهٔ «افزونه‌ها» بروید و در «فروشگاه افزونه‌ها» کارت «رزرو میز» را پیدا کنید.
خرید و انتخاب دوره
روی «خرید» بزنید، دورهٔ اشتراک را انتخاب کنید و پرداخت را کامل کنید. افزونه بعد از پرداخت همان لحظه فعال میشود.
ساخت سالن و میزها
از بخش «میزها و رزرو» صفحهٔ «سالن و میزها» را باز کنید و دست‌کم یک سالن و چند میز بسازید.
تنظیم قوانین رزرو
در «افزونه‌های فعال تو» روی کارت رزرو میز «تنظیمات» را بزنید و ساعت پذیرش و ظرفیت را تعیین کنید.
سالن و میزها
صفحهٔ «سالن و میزها» جای تعریف فضای مجموعه است: هر سالن (سالن اصلی، تراس، طبقهٔ دوم) میزهای خودش را دارد و هر میز یک کارت QR اختصاصی میگیرد. رزرو میز، فروش حضوری و پنل گارسون همه از همین فهرست استفاده می‌کنند، پس یک بار تعریف کافی است.
۱. ساخت سالن:
نام و نسبت فضا: نامی بنویسید که پرسنل با آن سالن را صدا می‌زنند و شکل کف سالن را از «کلاسیک ۴:۳»، «مربع»، «عریض ۱۶:۹» یا «عمودی ۳:۴» انتخاب کنید.
سالن فعال: اگر خاموشش کنید، میزهای این سالن در فرم رزرو مهمان دیده نمی‌شوند؛ ولی میزها و کدهای QR سر جایشان می‌مانند.
توجه: در هر شعبه تا ۱۰ سالن می‌توانید بسازید. سالنی که میز دارد حذف نمیشود؛ اول میزهایش را حذف یا به سالن دیگری منتقل کنید.
۲. افزودن میز:
نام میز: فقط شماره یا نام کوتاه را بنویسید (مثل ۱ یا کنار پنجره)؛ واژهٔ «میز» را خود منویو همه‌جا اضافه می‌کند.
ظرفیت، سالن و شکل: گروه بزرگ‌تر از ظرفیت این میز را نمی‌تواند رزرو کند و صندلی‌ها به همین تعداد دور میز کشیده میشوند. شکل میز «گرد»، «مربع» یا «مستطیل» است.
میز فعال: میز غیرفعال در فرم رزرو مهمان نمی‌آید و کد QR آن هم منو را بدون شمارهٔ میز باز می‌کند.
ساعت رزرو اختصاصی: فقط با افزونهٔ رزرو دیده میشود. اگر میزی فقط بخشی از روز رزرو میگیرد، با «از ساعت» و «تا ساعت» بازه‌اش را تنگ‌تر کنید.
توجه: سوییچ «نقشهٔ گرافیکی» در همین صفحه سلیقه‌ای است. اگر خاموشش کنید، جای میزها خودکار انتخاب میشود و مهمان میز را از یک فهرست ساده برمی‌دارد؛ چیدمانی که قبلاً ذخیره کرده‌اید پاک نمیشود.
ادیتور نقشهٔ سالن
وقتی «نقشهٔ گرافیکی» روشن است، زیر تب‌ها پیش‌نمایش سالن را می‌بینید و با «ویرایش نقشه» وارد ادیتور تمام‌صفحه می‌شوید. ادیتور سه بخش دارد: پالت «افزودن سریع» در کنار، بوم سالن در وسط و پنل «مشخصات» برای جزئیات انتخاب‌شده. هر تغییر خودکار ذخیره میشود و مهمان همین نقشه را در فرم رزرو می‌بیند.
۱. چیدن میز و دکور:
میزهای آماده: بخش «میز» پالت شش میز آماده دارد، از گرد ۲ نفره تا مستطیل ۸ نفره. با یک کلیک یا کلیدهای ۱ تا ۶ اضافه میشوند و «سفارشی…» فرم کامل میز را باز می‌کند.
دکور: عناصر دکور در چهار دستهٔ «سازه» (دیوار، در، پنجره، ستون)، «خدمات» (بار، صندوق، آشپزخانه، سرویس)، «نشیمن» و «محوطه» (گلدان، درخت، فضای کودک) هستند. دکور رزرو نمی‌گیرد، ولی به مهمان کمک می‌کند بفهمد میز کنار پنجره کجاست.
۲. جابه‌جایی، چرخش و اندازه:
انتخاب و حرکت: روی میز بزنید تا انتخاب شود و آن را بکشید. با «اسنپ به شبکه» میزها مرتب روی شبکه می‌نشینند و خطوط راهنما هنگام هم‌ترازی ظاهر میشوند.
پنل مشخصات: نام، ظرفیت، فعال بودن و «هندسه» (عرض، ارتفاع و چرخش) میز انتخاب‌شده را نشان می‌دهد.
۳. کار گروهی و میان‌برها:
انتخاب و تراز: با Shift و کلیک چند میز را انتخاب کنید. «تراز و توزیع» آن‌ها را هم‌تراز یا با فاصلهٔ یکسان می‌چیند و «چیدمان شبکه‌ای» در چند ستون مرتبشان می‌کند.
ویرایش دسته‌جمعی: ظرفیت همه را یک‌جا عوض کنید، با «شماره‌گذاری مجدد» از نو شماره بزنید یا با «انتخاب سالن مقصد…» به سالن دیگری ببرید.
واگرد و میان‌برها: «واگرد» و «ازنو» اشتباه را برمی‌گردانند و فهرست کلیدهای میان‌بر در «میان‌برها» بالای ادیتور است.
تنظیمات رزرو
در صفحهٔ «افزونه‌ها»، روی کارت رزرو میز «تنظیمات» را بزنید. هر بخش یک تب جداست و بعد از هر تغییر، نوار پایین صفحه با «ذخیره تغییرات» ظاهر میشود.
۱. پذیرش:
نحوهٔ تأیید رزرو: «دستی» رزرو تازه را به صف «در انتظار تأیید» می‌برد؛ «خودکار» آن را بی‌درنگ تأییدشده ثبت می‌کند.
بازهٔ رزرو: «تا چند روز جلوتر میشود رزرو کرد» (۱ تا ۶۰ روز، پیش‌فرض ۱۴) و «حداقل فاصله تا زمان رزرو» (پیش‌فرض ۲ ساعت) جلوی رزرو خیلی دور و لحظهٔ آخر را می‌گیرند.
مهلتِ پاسخ به درخواست‌ها: درخواست در انتظار جای میز را نگه می‌دارد. با مهلت ۲ تا ۴۸ ساعت، درخواستی که در این مدت تأیید نکنید خودکار بسته میشود.
توجه: تب «پیامک به مشتری» دو سوییچ دارد که به‌طور پیش‌فرض خاموش‌اند. «پیامکِ نتیجه به مشتری» بعد از تأیید، لغو یا جابه‌جایی رزرو پیامک می‌فرستد و «پیامکِ یادآوریِ رزرو» ۱ تا ۲۴ ساعت پیش از رزرو تأییدشده یادآوری می‌کند. هر دو فقط به شمارهٔ تأییدشده می‌روند و از اعتبار پیامک مجموعه کم میشوند.
۲. ساعت کاری رزرو:
ساعت شروع و پایان پذیرش: اولین و آخرین ساعتی که رزرو میگیرید (پیش‌فرض ۰۹:۰۰ تا ۲۳:۰۰). اگر ساعت پایان کوچکتر از شروع باشد، یعنی بعد از نیمهشب؛ مثل ۱۶:۰۰ تا ۰۱:۰۰.
میز چقدر نگه داشته میشود: مدتی که هر رزرو میز را اشغال می‌کند (۳۰ دقیقه تا ۳ ساعت، پیش‌فرض ۱ ساعت و نیم)؛ تداخل با همین مدت سنجیده میشود.
فاصلهٔ ساعتهای پیشنهادی: گام ساعت‌هایی که به مهمان نشان داده میشود؛ گام کوچکتر یعنی گزینهٔ بیشتر.
۳. ظرفیت و قوانین:
حداقل و حداکثر نفرات: بازهٔ مجاز تعداد نفرات هر رزرو (حداکثر پیش‌فرض ۸ نفر، تا ۵۰ نفر).
سقف کل نفرات هر بازه: مجموع نفرات همهٔ رزروهای یک بازه، با میز یا بدون میز. صفر یعنی جمع ظرفیت میزهای فعال، و اگر میزی تعریف نکرده باشید، نامحدود.
انتخاب میز توسط مشتری: روشن باشد، مهمان میز را از نقشه یا فهرست انتخاب می‌کند. خاموش باشد، فقط ساعت و تعداد نفرات را می‌گوید و تخصیص میز با شماست.
متن قوانین رزرو: تا ۲۸۰ حرف، بالای فرم رزرو مهمان.
۴. دکمهٔ رزرو در منو:
ظاهر دکمه جزو تنظیمات تم است؛ تب «نمایش در منو» با «تنظیمات تم فعال» شما را مستقیم به کارت همین افزونه در تنظیمات تم می‌برد.
نمایش دکمهٔ رزرو میز در منو: دکمهٔ شناور رزرو را روشن یا خاموش می‌کند. اگر هیچ میزی نچیده باشید هم کار می‌کند و رزرو بدون میز مشخص ثبت میشود.
جای دکمه و برچسب: «پایین راست» یا «پایین چپ» صفحه، و متنی تا ۲۴ حرف؛ خالی بماند، همان «رزرو میز» نوشته میشود. اگر دکمهٔ افزونهٔ دیگری در همان گوشه است، این یکی را طرف دیگر بگذارید.
رزرو از منوی مهمان
مهمان با دکمهٔ «رزرو میز» در منو فرم رزرو را باز می‌کند. رزرو از منو همیشه با ورود انجام میشود: اگر مهمان وارد نشده باشد، اول یک کد ۵ رقمی به شماره‌اش پیامک میشود و بعد از ورود، فرم دوباره باز میشود. شمارهٔ رزرو همان شمارهٔ تأییدشده است، پس رزروهای ساختگی با شمارهٔ دیگران ثبت نمی‌شوند.
۱. ثبت رزرو و کد پیگیری:
روز و ساعت: روزها تا سقف تعیین‌شده در تنظیمات می‌آیند. ساعت‌هایی که ظرفیتشان پر شده با «پر» و ساعت‌هایی که از حداقل فاصله گذشته‌اند با «دیر شده» خاکستری دیده میشوند.
میز (اختیاری): مهمان میز را روی نقشه لمس یا از فهرست انتخاب می‌کند، یا خالی می‌گذارد. روی میزی که نمیشود گرفت دلیلش نوشته میشود: کوچک بودن برای این تعداد، رزرو بودن در این ساعت، یا بیرون بودن از ساعت اختصاصی میز.
نام، شماره و توضیحات: شمارهٔ تماس همان شمارهٔ تأییدشدهٔ مهمان است و قابل تغییر نیست. در «توضیحات (اختیاری)» می‌تواند چیزی مثل صندلی کودک یا کنار پنجره بنویسد.
کد پیگیری: بعد از ثبت، پیام «درخواست رزروت ثبت شد!» (یا در تأیید خودکار «رزروت ثبت و تأیید شد!») همراه با کد پیگیری نمایش داده میشود.
توجه: هر شماره در یک مجموعه حداکثر ۳ رزرو باز پیش‌رو دارد و برای یک ساعت دو رزرو همزمان نمی‌گیرد.
توجه: مهمان رزروهایش را با کد پیگیری در «رزروهای من» حساب شخصی‌اش و در صفحهٔ پروفایل منوی شما می‌بیند و رزرو در انتظار یا تأییدشده را تا پیش از رسیدن وقتش لغو می‌کند؛ شما اعلان «لغو رزرو توسط مشتری» میگیرید.
مدیریت درخواست‌های رزرو
صفحهٔ «درخواست‌های رزرو» صف کاری رزروهاست. بالای صفحه سه کارت «در انتظار تأیید»، «تأییدشده» و «کل رزروها» خلاصهٔ وضعیت را نشان می‌دهند و فهرست در سه تب «در انتظار»، «تأییدشده» و «پیشین» (نشسته، لغوشده و عدم حضور) می‌آید. با دکمهٔ خروجی بالای صفحه، رزروهای تب فعال را به فایل اکسل یا CSV بگیرید.
۱. تأیید و تخصیص میز:
تأیید رزرو: رزرو را به «تأییدشده» می‌برد. رزروی که بازه‌اش گذشته دیگر تأیید نمیشود و نشان «زمانش گذشت» میگیرد.
تخصیص میز: میز را از فهرست میزهای فعال انتخاب کنید یا «بدون میز مشخص» بگذارید؛ «یادداشت داخلی» را مهمان نمی‌بیند. میزی که در همان ساعت رزرو دیگری دارد ذخیره نمیشود و پیام «این میز در این ساعت رزرو شده» می‌آید.
۲. نشاندن مهمان و عدم حضور:
مهمان نشست: از یک ساعت پیش از زمان رزرو فعال میشود؛ روی رزرو روزهای بعد نمی‌آید.
عدم حضور: فقط وقتی بازهٔ رزرو تمام شده باشد. اگر مهمان پیش از وقت خبر داده که نمی‌آید، «لغو رزرو» را بزنید.
مهمان آمده بود و بازگردانی: روی رزرو گذشته‌ای که اشتباهی لغو یا عدم حضور خورده، «مهمان آمده بود» آن را «مهمان نشست» می‌کند. «بازگردانی» رزرو آینده را به صف برمی‌گرداند.
۳. جابه‌جایی، لغو و حذف:
جابه‌جایی: روز، ساعت، تعداد نفرات و مدت رزرو را عوض می‌کند و کد پیگیری و میز سر جایشان می‌مانند.
لغو رزرو: رزرو را می‌بندد و میز را آزاد می‌کند؛ با پیامک نتیجهٔ روشن، مهمان هم خبردار میشود.
حذف: فقط برای رزروی که لغو یا عدم حضور خورده یا وقتش گذشته است. رزرو باز آینده حذف نمیشود؛ اول لغوش کنید تا مهمان خبردار شود.
۴. ثبت رزرو تلفنی و حضوری:
نوع ثبت: «مهمان همین حالا» برای کسی است که بی‌رزرو آمده و همین الان نشسته؛ میزش اشغال میشود. «رزرو برای بعد» برای هماهنگی تلفنی یا حضوری است.
فیلدها: نام مهمان، شمارهٔ تماس (اختیاری)، تعداد نفرات، روز و ساعت، «مدت رزرو» (۳۰ تا ۱۸۰ دقیقه)، میز، «وضعیت اولیه» و یادداشت داخلی.
توجه: رزرو پنل هم از همان بررسی تداخل میز می‌گذرد، پس میزی که از منو رزرو شده، تلفنی دوباره رزرو نمیشود.
ارتباط با افزونه‌های دیگر
۱. بخش‌های اصلی منویو:
سالن و میزها: همان سالن‌ها، میزها و کدهای QR که برای سفارش سر میز هم استفاده میشوند.
داشبورد و اعلان‌ها: ویجت «رزرو امروز» شمار رزروهای فعال امروز را نشان می‌دهد و اعلان‌های «درخواست رزرو میز» و «لغو رزرو توسط مشتری» برای کسانی می‌آید که به رزروها دسترسی دارند.
۲. فروش سر میز:
فروش حضوری: نزدیک‌ترین رزرو هر میز (تا سه ساعت آینده) در انتخاب میز صندوق و روی میزهای پنل گارسون دیده میشود تا مهمان بی‌رزرو روی میز رزروشده ننشیند. جزئیات در آموزش فروش حضوری و آموزش پنل گارسون.
۳. شعبه و تیم:
چند شعبه: هر شعبه سالن‌ها، میزها و صف رزرو خودش را دارد و صفحهٔ «درخواست‌های رزرو» با شعبهٔ انتخابی سایدبار عوض میشود.
مدیریت کارمندان: دسترسی‌های جدا برای دیدن، ثبت حضوری و تلفنی، تأیید و رد، و حذف رزروها؛ ساخت سالن و میز هم دسترسی «سالن و میزها (نقشه و QR)» را می‌خواهد.
پرسش‌های متداول
بدون تعریف میز هم میشود رزرو گرفت؟
بله. رزروها «بدون میز مشخص» ثبت میشوند و «سقف کل نفرات هر بازه» جلوی پر شدن بیش از حد را میگیرد، ولی تداخل میز بررسی نمیشود.
چرا مهمان برای رزرو باید وارد شود؟
تا شمارهٔ رزرو واقعاً مال خود مهمان باشد. ورود با یک کد پیامکی ۵ رقمی است و این قاعده تنظیم ندارد.
اگر دو نفر همزمان یک میز را رزرو کنند چه میشود؟
رزروها پشتسرهم بررسی میشوند؛ اولی ثبت میشود و دومی پیام «این میز در این ساعت رزرو شده» میگیرد و باید ساعت یا میز دیگری انتخاب کند.
ساعت کاری ما بعد از نیمهشب تمام میشود. مشکلی نیست؟
نه. کافی است ساعت پایان پذیرش را کوچکتر از ساعت شروع بگذارید؛ مثلاً ۱۶:۰۰ تا ۰۱:۰۰. ساعتهای بعد از نیمهشب جزو همان شب کاری حساب میشوند.
بعد از تمام شدن اشتراک، رزروهای ثبتشده چه میشوند؟
از بین نمیروند. صف رزرو باز میماند تا رزروهای باقیمانده را بنشانید، جابهجا یا لغو کنید؛ فقط ثبت رزرو تازه بسته میشود.
برای رزرو میز بیعانه میگیرید؟
نه. رزرو میز پرداخت پیش از رزرو ندارد و به سفارش هم وصل نمیشود؛ برای کم کردن عدم حضور، از پیامک یادآوری و مهلت پاسخ استفاده کنید.