افزونهٔ باشگاه مشتریان منویو دو کار را یک‌جا انجام می‌دهد: مشتری‌هایتان را می‌شناسد و به برگشتنشان پاداش می‌دهد. مهمان از داخل منو، سر صندوق یا با ثبت کارمند عضو میشود و همه در یک بانک مشتری جمع می‌شوند. بعد از آن، هر فاکتور تسویه‌شده خودکار امتیاز و مُهر می‌دهد، مشتری روی نردبان سطحی که خودتان ساخته‌اید بالا می‌رود و امتیازش را با پاداش‌هایی عوض می‌کند که کوپن واقعی با کد یکتا صادر می‌کنند. در این آموزش بخش‌های باشگاه را به ترتیب کار روزانه مرور می‌کنیم.
پیش از فعال‌سازی می‌خواهید نتیجه را ببینید؟ در دموی منویو پنل مدیریت و منوی مشتری را کنار هم امتحان کنید.
فعال‌سازی باشگاه مشتریان
صفحهٔ «مشتریان» بخشی از هستهٔ منویو است و بدون این افزونه هم شماره‌ها را نگه میدارد؛ باشگاه روی همین صفحه امتیاز، سطح، مُهر و فرم عضویت منو را اضافه می‌کند. بعد از فعال‌سازی، در گروه «کسب‌وکار» سایدبار و زیر بخش «مشتریان»، صفحه‌های «پاداش‌ها»، «سطح‌بندی» و «دفتر باشگاه» را می‌بینید.
خرید افزونه
در پنل به «افزونه‌ها» بروید، در «فروشگاه افزونه‌ها» کارت «باشگاه مشتریان» را پیدا کنید و «خرید» را بزنید.
انتخاب دوره
یکی از دوره‌های «۱ ماهه»، «۳ ماهه» یا «۱ ساله» را انتخاب کنید و پرداخت را کامل کنید. افزونه بعد از پرداخت همان لحظه فعال میشود.
باز کردن تنظیمات
در بخش «افزونه‌های فعال تو» روی کارت باشگاه «تنظیمات» را بزنید و بخش‌ها را یکی‌یکی مرور کنید.
ساخت اولین پاداش
از سایدبار «پاداش‌ها» را باز کنید و دست‌کم یک پاداش بسازید؛ بدون پاداش، امتیاز فقط یک عدد است.
تنظیمات باشگاه
صفحهٔ تنظیمات افزونه چند تب دارد: «عضویت از منو»، «امتیاز و پاداش»، «سطح‌بندی»، «کارت استمپ»، «سرِ صندوق»، «پیامک» و «نمایش در منو». تغییرات با «ذخیره تغییرات» در نوار پایین صفحه ثبت می‌شوند و «بازنشانی» همه‌چیز را به حالت اول برمی‌گرداند.
۱. عضویت از منو و ظاهر فرم:
پرسیدن نام، تاریخ تولد و ایمیل: فیلدهای اختیاری فرم؛ نام و تاریخ تولد بهطور پیشفرض روشن‌اند و ایمیل خاموش.
تخفیفِ خوش‌آمدِ عضویت: عددی بین ۰ تا ۱۰۰ درصد (پیشفرض ۱۰). با عضویت، یک کوپن تخفیف با کد یکتا برای مشتری صادر میشود؛ صفر یعنی بدون کوپن.
متنِ مشوقِ عضویت: متنی تا ۶۰ حرف که زیر فرم و روی کوپن صادرشده می‌نشیند؛ پیشفرض آن «۱۰٪ تخفیف اولین سفارش» است.
ظاهر فرم: در تنظیمات تم فعال، نمایش فرم، «عنوان بخش عضویت»، «استایل نمایش» (کارتی، بنری یا ساده) و «متن دکمه» را تنظیم می‌کنید. اگر «دریافت عضویت از منو» خاموش باشد، فرم در منو دیده نمی‌شود.
۲. امتیاز و پاداش:
سیستم امتیاز و پاداش: کلید اصلی امتیاز؛ خاموشش کنید، امتیاز، سطح و پاداش‌های امتیازی کنار می‌روند ولی کارت مُهر کلید خودش را دارد.
هر چند تومان خرید، یک امتیاز: نرخ کسب امتیاز؛ پیشفرض ۱۰٬۰۰۰ تومان. امتیاز سر تسویهٔ هر فاکتور خودکار حساب میشود، به شرط اینکه شمارهٔ مشتری روی فاکتور ثبت شده باشد.
ارزش هر امتیاز: فقط برای نمایش (پیشفرض ۵۰۰ تومان)؛ کیف مشتری و بدهی امتیازی با آن به تومان نشان داده می‌شوند.
سقف امتیازِ دستیِ هر کارمند در روز: مجموع امتیازی که یک کارمند در یک روز میتواند دستی اضافه کند (پیشفرض ۲٬۰۰۰؛ صفر یعنی بی‌سقف). مدیر کامل باشگاه به این سقف محدود نیست.
امتیاز هدیهٔ عضویت: بین ۰ تا ۵۰۰ امتیاز (پیشفرض ۵۰) که با عضویت به کیف مشتری اضافه میشود.
پیامکِ رسیدِ امتیازِ هر خرید: بعد از هر خرید، امتیاز و موجودی مشتری پیامک میشود؛ پیشفرض خاموش است چون هر خرید یک پیامک خرج دارد.
۳. سطح‌بندی، کارت استمپ، صندوق و پیامک:
افت سطح با کمشدن معیار: پیشفرض خاموش است: سطحی که مشتری گرفته پس گرفته نمی‌شود، حتی اگر امتیازش را خرج کند.
کارت استمپ: مثل «با ۵ قهوه، ششمی رایگان»؛ با هر خرید یک مُهر. «تعداد مُهر برای پاداش» بین ۲ تا ۲۰ است (پیشفرض ۶)، «حداقل مبلغ فاکتور برای مُهر» فاکتورهای کوچک را کنار می‌گذارد و «سقف مُهرِ هر مشتری در روز» (پیشفرض ۱) جلوی پر شدن کارت با چند فاکتور پشت‌سرهم را میگیرد.
خرجِ پاداش سرِ صندوق فقط با کارت عضویت: پیشفرض روشن است: صندوق‌دار QR یا کد ۶ رقمی گوشی مشتری را اسکن می‌کند و مشتری‌ای که کارت را نشان ندهد، پاداش را از پروفایل خودش میگیرد.
پیامک‌های باشگاه: «پیامک خوش‌آمد بعد از عضویت» (پیشفرض روشن)، «پیامکِ تبریکِ ارتقای سطح»، «پیامکِ «یک مُهر مانده»» و «پیامکِ «کارتت پُر شد»» (پیشفرض روشن). همه فقط به مشتری راضی به پیامک می‌روند و هزینه‌شان از اعتبار پیامک مجموعه کم میشود.
عضویت مشتری و تأیید شماره
عضو باشگاه کسی است که از فرم منو، فرم عضویت صندوق یا افزودن دستی در پنل عضو شده باشد. مشتری‌ای که فقط در گردونه یا نظرسنجی شماره داده یا روی فاکتور ثبت شده، در بانک مشتری هست ولی کوپن و پیامک خوش‌آمد نمی‌گیرد. نکتهٔ مهم دیگر تأیید شماره است: شمارهٔ تایپی مهمان تا وقتی خودش با کد پیامکی وارد نشده، تأییدنشده میماند.
۱. فرم عضویت در منوی مهمان:
فیلدها: «شماره موبایل» الزامی است و بقیه طبق تنظیمات شما. تیک «با دریافتِ پیامکِ باشگاه موافقم» همیشه خالی شروع میشود.
ورود با کد پیامکی: لینک «یا با کد پیامکی وارد شو — بعد از آن، عضویت یک لمس است» زیر دکمه، مهمان را وارد حسابش می‌کند و شماره‌اش تأییدشده میشود.
بعد از عضویت: مهمان واردشده پیام «عضو باشگاه شدی! ممنون که همراهی.» و لینک «پروفایل من — سفارش‌ها، امتیاز و کوپن‌ها» را می‌بیند. مهمانی که وارد نشده، پیام «عضویتت ثبت شد. برای دیدنِ امتیاز و کوپن‌هایت با همین شماره وارد شو.» را میگیرد.
۲. شمارهٔ تأییدشده و رضایت پیامک:
چون هر کسی میتواند در فرم منو شمارهٔ دیگری را تایپ کند، امتیاز هدیهٔ عضویت، کوپن خوش‌آمد و پیامک خوش‌آمد فقط به شماره‌ای می‌رسد که صاحبش با کد پیامکی وارد شده باشد. عضوی که بدون ورود ثبت‌نام کرده، این‌ها را سر اولین ورود پیامکی‌اش خودکار میگیرد و هیچ عضوی دو بار هدیه نمی‌گیرد. شماره‌ای که کارمند در پنل یا سر صندوق ثبت می‌کند، تأییدشده حساب میشود.
۳. عضویت سر صندوق و از پنل:
سر صندوق: در صندوق فروش حضوری، اگر شماره‌ای در باشگاه نباشد پیام «این شماره هنوز در باشگاه نیست» و دکمهٔ «عضو کن» می‌آید. اگر فاکتوری باز باشد، امتیاز همان خرید هم به حساب عضو تازه می‌رود.
از پنل: «مشتری جدید» در صفحهٔ «مشتریان» شماره موبایل و فیلدهای اختیاری نام، تاریخ تولد، ایمیل و یادداشت را میگیرد. با باشگاه فعال، این افزودن دستی هم عضویت حساب میشود.
تیک رضایت: در هر دو فرم، رضایت پیامک («مشتری با دریافتِ پیامک موافق است» سر صندوق و «رضایتِ دریافت پیامک» در پنل) برای مشتری تازه خاموش است. راهنمای فرم صندوق هم صریح می‌گوید: «فقط اگر خودش گفت تیک بزن».
توجه: اگر مشتری خودش با لینک لغو ته پیامک‌ها رضایتش را پس گرفته باشد، تیک کارمند یا ورود از فایل اکسل آن را برنمی‌گرداند؛ فقط خود مشتری میتواند دوباره روشنش کند.
امتیاز، کارت مُهر و کارت عضویت
امتیاز و مُهر از خرید واقعی می‌آیند. هر فاکتور تسویه‌شده‌ای که مشتری شناخته‌شده دارد، طبق نرخ کسب امتیاز می‌دهد و اگر کارت استمپ روشن باشد یک مُهر هم می‌زند. مبنای امتیاز جمع فاکتور بعد از تخفیف است، بدون هزینهٔ ارسال، و ضریب سطح مشتری هم روی آن اعمال میشود.
۱. امتیاز خودکار سر صندوق:
کارت مشتری در صندوق: موجودی امتیاز، امتیاز همین خرید، فاصله تا سطح بعدی و کارت مُهر مشتری کنار سبد دیده میشود.
۲. کارت عضویت روی گوشی مشتری:
کارت عضویت ثابت می‌کند خود صاحب شماره جلوی شماست. زیر آن نوشته شده: «این کد هر دقیقه عوض میشود و فقط یک بار اسکن میشود؛ اسکرین‌شات کار نمی‌کند.»
اسکن در پنل: دکمهٔ «اسکن کارت مشتری» در صفحهٔ «مشتریان» مودال «اسکن کارت عضویت» را باز می‌کند. اگر دوربین در دسترس نیست، کد ۶ رقمی را بنویسید یا با بارکدخوان اسکن کنید.
ثبت مُهر: بعد از اسکن، «تأیید خرید و ثبت مُهر» یک مُهر می‌زند و سقف روزانه را هم نشان می‌دهد. اگر کارت پر شده باشد، دکمهٔ تحویل پاداش کارت پر می‌آید و با «مشتری بعدی» سراغ نفر بعد می‌روید.
۳. تغییر دستی امتیاز و مُهر:
تغییر امتیاز: «افزودن امتیاز» برای خریدی که در صندوق ثبت نشده و «خرج دستی» که بدون کوپن از موجودی کم می‌کند؛ هر دو در دفتر باشگاه ثبت می‌شوند.
مُهر دستی: «ثبت یک مُهر» یا «اصلاح مُهر» برای پس گرفتن مُهر اشتباه. نوشتن «دلیل» الزامی است و کنار نام کارمند در دفتر می‌نشیند.
نشان‌های فهرست: کنار هر عضو در صفحهٔ «مشتریان» امتیاز و کارت مُهرش و نشان‌هایی مثل «آمادهٔ پاداش»، «کارت پُر» و «بدون پیامک» دیده میشود.
پاداش‌ها
صفحهٔ «پاداش‌ها» کاتالوگی است که می‌گوید مشتری امتیازش را با چه عوض کند. هر پاداش که داده شود، یک کوپن با کد یکتا صادر می‌کند که سر صندوق مثل هر کوپن دیگری خرج میشود. نشان کنار این صفحه در سایدبار، تعداد عضوهایی است که همین حالا امتیاز ارزان‌ترین پاداش را دارند.
۱. ساخت پاداش امتیازی:
مشتری چه میگیرد؟: «کوپن تخفیف» که در صندوق خرج میشود، یا «چرخشِ گردونهٔ شانس» که به‌جای کوپن بلیت چرخش یک گردونه را می‌دهد.
نوع پاداش: «درصد تخفیف»، «مبلغ تخفیف» یا «آیتم رایگان».
امتیاز لازم: مشتری با این تعداد امتیاز، این پاداش را میگیرد. همین صفحه با نرخ فعلی کسب امتیاز نشان می‌دهد رسیدن به پاداش حدوداً چقدر خرید لازم دارد و با «تغییر نرخ» می‌توانید نرخ را عوض کنید.
اعتبار کوپن و سقف ماهانه: «اعتبار کوپن (روز)» و «سقف ماهانهٔ هر عضو» اختیاری‌اند؛ خالی یعنی بی‌انقضا و بی‌سقف. با سوییچ «فعال» پاداش را موقتاً از دسترس خارج می‌کنید.
۲. پاداش کارت پُر:
اگر کارت استمپ روشن باشد، بخش «پاداش کارت پُر» در همین صفحه ظاهر میشود. با «تعریف پاداش» همان فرم باز میشود، فقط به‌جای امتیاز، تعداد مُهر کارت مبنا است. تا این پاداش را نسازید، کارت پر مشتریها قابل تحویل نیست.
۳. دادن پاداش به مشتری:
از پروفایل مشتری: مشتری کنار هر پاداش «می‌گیرم» (یا «کم داری» اگر امتیازش نمی‌رسد) را می‌بیند. بعد از گرفتن، کد کوپن با پیام «این کد را سرِ صندوق نشان بده» نمایش داده میشود.
از پنل: «دادن پاداش» در صفحهٔ «مشتریان» فهرست پاداش‌ها را با دکمهٔ «بده» باز می‌کند؛ امتیاز کم و کوپن صادر میشود.
سر صندوق: در صندوق فروش حضوری، دکمهٔ «دریافت» کنار هر پاداش بهطور پیشفرض فقط بعد از اسکن کارت عضویت فعال میشود.
سطح‌بندی
در صفحهٔ «سطح‌بندی» نردبان خودتان را می‌سازید: هر تعداد سطح، با نام، رنگ، آیکن و شرط دلخواه. ترتیب نردبان از جای هر سطح در فهرست می‌آید، نه از آستانه‌اش؛ پس هر سطح میتواند معیار خودش را داشته باشد و عضو بالاترین سطحی را میگیرد که شرطش را برآورده کرده است.
۱. ساخت سطح و مزیت‌ها:
معیار صعود: پنج گزینه دارد: «موجودی امتیاز» (با خرج امتیاز کم میشود)، «مجموع امتیاز کسبشده» (فقط بالا می‌رود)، «تعداد مُهر»، «مجموع خرید» و «تعداد خرید».
آستانه: از این عدد به بالا، عضو وارد سطح میشود؛ صفر یعنی سطح ورودی. با دکمه‌های «بالاتر» و «پایین‌تر» ترتیب سطح‌ها را عوض کنید.
نوع مزیت: «ضریب امتیاز» (به صدم؛ ۱۵۰ یعنی یک‌ونیم برابر امتیاز در هر خرید)، «امتیاز هدیهٔ ارتقا»، «کوپن هدیه» و «چرخشِ گردونهٔ شانس» واقعاً اجرا می‌شوند. «مزیت نمایشی» اجرا نمی‌شود و فقط روی کارت سطح به مشتری نشان داده میشود.
بازبینی: بعد از تغییر نردبان، «به‌روزرسانی سطح اعضا» را بزنید؛ فهرست «آخرین جابه‌جایی‌ها» نشان می‌دهد چه کسی به کدام سطح رفته است.
توجه: مزیت‌های یک‌باره، مثل امتیاز هدیهٔ ارتقا و کوپن هدیه، فقط بار اولی داده می‌شوند که عضو به آن سطح می‌رسد.
دفتر باشگاه
«دفتر باشگاه» تاریخچهٔ کامل باشگاه است: هر امتیاز کسبشده یا خرج‌شده و هر تغییر سطح، با تاریخ، دلیل و نام ثبت‌کننده. اگر مشتری پرسید امتیازش کجا رفته، جوابش این‌جاست.
۱. فیلتر، نمودار و رویدادها:
فیلترها: نوع رویداد («همهٔ رویدادها»، «فقط امتیاز»، «فقط سطح»)، دلیل، بازهٔ تاریخ و سطح. بازهٔ پیشفرض سه ماه گذشته است.
نمودارها: «جریان امتیاز» کسب و خرج را نشان می‌دهد و «جابه‌جایی روی نردبان» ورود و خروج هر سطح را.
توجه: اگر سیستم امتیاز را خاموش کنید، دفتر همچنان تاریخچهٔ گذشته را نشان می‌دهد ولی رویداد تازه‌ای ثبت نمی‌شود.
ارتباط با افزونه‌های دیگر
۱. فروش و سفارش:
امتیاز و مُهر از فاکتور تسویه‌شده می‌آیند. در فروش حضوری بخش باشگاه داخل صندوق، اسکن کارت و «عضو کن» را در اختیارتان می‌گذارد؛ جزئیاتش را در آموزش فروش حضوری بخوانید.
۲. پیامک:
با پیامک هوشمند برای عضوهای نزدیک به پاداش یا تازه‌ارتقایافته پیامک خودکار بفرستید و مخاطب کمپین را با امتیاز و سطح جدا کنید. راهنمایش در آموزش پیامک هوشمند آمده است.
۳. گردونهٔ شانس:
اگر گردونهٔ شانس دارید، هم پاداش امتیازی و هم مزیت سطح می‌توانند به‌جای کوپن، بلیت چرخش بدهند. برای ساخت گردونه، آموزش گردونهٔ شانس را ببینید.
پرسش‌های متداول
بدون خرید باشگاه، شمارهٔ مشتریها ذخیره میشود؟
بله. صفحهٔ «مشتریان» بخشی از هستهٔ منویو است و شمارههایی را که از فاکتور، رزرو، گردونه یا نظرسنجی میرسند نگه میدارد.
چرا مشتری عضو شد ولی امتیاز هدیه نگرفت؟
احتمالاً بدون ورود با کد پیامکی عضو شده است. هدیههای عضویت فقط به شمارهٔ تأییدشده میرسند و مشتری آنها را سر اولین ورود پیامکی خودکار میگیرد.
فقط کارت مُهر می‌خواهم، امتیاز لازم ندارم. ممکن است؟
بله. «سیستم امتیاز و پاداش» را خاموش و «کارت استمپ» را روشن کنید، سپس در صفحهٔ «پاداش‌ها» پاداش کارت پر را تعریف کنید.
کارمند میتواند برای خودش امتیاز بسازد؟
ثبت دستی امتیاز سقف روزانه دارد (پیشفرض ۲٬۰۰۰ امتیاز) و هر ثبت با نام کارمند در «دفتر باشگاه» میماند. خرج پاداش سر صندوق هم بهطور پیشفرض کارت عضویت گوشی مشتری را میخواهد.
اگر سطح مشتری با خرج امتیاز پایین بیاید چه میشود؟
بهطور پیشفرض هیچ؛ «افت سطح با کمشدن معیار» خاموش است. نردبانی هم که روی «مجموع امتیاز کسبشده» ساخته شود، با خرج امتیاز پایین نمیآید.