پیامک هنوز مطمئن‌ترین راه رساندن یک پیشنهاد به مشتری‌های قبلی کافه است. در منویو صفحهٔ «پیامک» برای همه باز است: کیف اعتبار، کمپین سادهٔ «همین حالا» و گزارش ارسال، با سقف تعداد کمپین و گیرنده. افزونهٔ پیامک هوشمند این سقف‌ها را برمی‌دارد و موتور حرفهای را اضافه می‌کند: زمانبندی، کد تخفیف یکتای هر گیرنده، آزمایش A/B، قالب‌های ذخیره‌شده، سگمنت‌ها، پیامک خودکار و گزارش فروش برگشتی. در این آموزش اول بخش رایگان را می‌بینیم و بعد هر چیزی که افزونه اضافه می‌کند.
پیش از فعال‌سازی می‌خواهید نتیجه را ببینید؟ در دموی منویو پنل مدیریت و منوی مشتری را کنار هم امتحان کنید.
فعال‌سازی و جای صفحه‌ها
صفحهٔ «پیامک» در گروه «کسب‌وکار» سایدبار و زیر بخش «مشتریان» است و بدون خرید هیچ افزونه‌ای کار می‌کند؛ فقط کارمند باید دسترسی «ارسال پیامک به مشتریان» را داشته باشد. با خرید افزونهٔ پیامک هوشمند، دو صفحهٔ «پیامکِ خودکار» و «سگمنت‌ها» در همین بخش اضافه می‌شوند و قفل گزینه‌های حرفهای در فرم کمپین باز میشود.
شارژ کیف
پیش از هر ارسالی، از صفحهٔ «پیامک» با «افزایش موجودی» یک بستهٔ پارت بخرید.
خرید افزونه (اختیاری)
در «افزونه‌ها»، از «فروشگاه افزونه‌ها» کارت «پیامک هوشمند» را «خرید» کنید و دوره را انتخاب کنید.
تنظیم سکوت شبانه
در «افزونه‌های فعال تو» روی کارت افزونه «تنظیمات» را بزنید و ساعت‌های سکوت را بررسی کنید.
اولین کمپین
به صفحهٔ «پیامک» برگردید و «کمپین جدید» را بزنید.
کیف پیامک و افزایش موجودی
همهٔ پیامک‌های مجموعه، از کمپین و پیامک خودکار تا پیامک خوش‌آمد باشگاه، از یک کیف خرج می‌شوند. واحد کیف «پارت» است و کارت کیف بالای صفحهٔ «پیامک» موجودی را با نشان‌هایی مثل «رو به اتمام» یا «خالی» نشان می‌دهد. وقتی موجودی از مرز هشدار پایین‌تر برود، اعلان «موجودی پیامک رو به اتمام» هم میگیرید.
۱. خرید بستهٔ پیامک:
بسته‌ها: هر بسته تعداد پارت، قیمت با مالیات و «هر پارت … تومان» را نشان می‌دهد و بسته‌های بزرگ‌تر ارزان‌ترند. زیر فهرست، «موجودی بعد از شارژ» را می‌بینید.
پرداخت: با پرداخت آنلاین، بعد از پرداخت موفق پارت‌ها همان لحظه و خودکار به کیف اضافه می‌شوند. اگر پرداخت آنلاین برای حساب شما فعال نباشد، دکمه «ثبت درخواست» است؛ تیم منویو برای تسویه تماس می‌گیرد و کیف تا آن موقع نشان «در انتظار تسویه» دارد.
توجه: درخواست معلق را با «انصراف از درخواست» برمی‌دارید یا با «تغییر درخواست» عوض می‌کنید.
۲. آمار و گردش کیف:
زیر کارت کیف چهار عدد آمده است: «خرجِ این ماه»، «ارسالِ ۳۰ روز»، «نرخِ تحویل» و «مخاطبِ راضی» (تعداد مشتری‌هایی که میشود برایشان پیامک فرستاد). پایین صفحه هم «گردشِ کیفِ پیامک» با «نمایش» باز میشود و هر شارژ و خرج را با موجودی بعد از آن نشان می‌دهد.
ساخت کمپین پیامکی
با «کمپین جدید» فرم «کمپینِ پیامکیِ تازه» باز میشود. فرم شش بخش دارد: متن، مخاطب، کد تخفیف، زمان ارسال، گزینهها، و برآورد و آزمایش. گزینه‌هایی که مال افزونهٔ پیامک هوشمند است، بدون افزونه با علامت قفل و لینک «افزونهٔ پیامک هوشمند» دیده می‌شوند.
۱. متن و متغیرها:
نامِ کمپین: فقط برای خودتان است و گیرنده آن را نمی‌بیند.
متن پیامک: از صفر بنویسید یا از «قالب‌های آماده» شروع کنید. «قالب‌های من» متن‌هایی است که با افزونه ذخیره کرده‌اید.
متغیرها: {نام} (برای مشتری بی‌نام «دوست» نوشته میشود)، {مجموعه}، و با باشگاه مشتریان {امتیاز} و {سطح}؛ {کد_تخفیف} هم جای کد یکتای هر گیرنده است.
توجه: ته هر پیام خودکار لینک کوتاه لغو اضافه میشود و در شمارش پارت هم حساب شده است. مشتری با آن لینک پیامک تبلیغاتی و باشگاه را قطع می‌کند، ولی پیامک‌های خدماتی مثل تأیید رزرو یا خبر سفارش برایش می‌آید.
۲. مخاطب:
سگمنت: پیش‌فرض «همهٔ مشتریانِ راضی به پیامک» است. سگمنت‌های آماده هم در نسخهٔ رایگان هستند: «تازه‌واردهای این ماه»، «مشتریِ تکرارشونده»، «غایبِ ۶۰ روز»، «تولدِ این ماه»، «رضایتِ پیامک» و «عضوِ خودجوشِ منو». سگمنت‌هایی که خودتان ساخته‌اید با افزونه در همین فهرست می‌آیند.
شعبه و جست‌وجو: مخاطب را میتوانید به یک شعبه یا با «جست‌وجو در نام یا شماره» محدود کنید.
مخاطب فقط دارندگان رضایت پیامک با شمارهٔ تأییدشده‌اند. شمارههایی که سه بار پیاپی پیامک را تحویل نگرفتهاند یا اپراتور پیامک تبلیغاتیشان را فیلتر کرده، خودکار کنار میروند. راه سریع دیگر، دکمهٔ «پیامک گروهی» در صفحهٔ «مشتریان» است که کمپین را روی همان فهرست فیلترشده باز می‌کند.
۳. کد تخفیف یکتای هر گیرنده:
این گزینه مال افزونه است. با هر پیام یک کوپن واقعی صادر میشود و کدش به‌جای {کد_تخفیف} می‌نشیند، پس در گزارش می‌بینید چند نفر واقعاً از آن خرید کرده‌اند.
نوع تخفیف: «درصدی» یا «مبلغِ ثابت (تومان)».
اعتبارِ کد و برچسب: «اعتبارِ کد» به روز است (خالی یعنی بی‌انقضا) و «برچسبِ کوپن» روی کوپن و در کیف مشتری دیده میشود.
توجه: کارمندی که دسترسی ساخت کد تخفیف ندارد، نمی‌تواند کمپین با کد یکتا بسازد.
۴. زمان ارسال و سکوت شبانه:
همین حالا: ارسال بلافاصله شروع میشود. اگر همین حالا داخل پنجرهٔ سکوت شبانه باشد، ارسال رد میشود و پیام خطا ساعت مجاز بعدی را می‌گوید.
زمانبندی: با افزونه، روز و ساعت دلخواه را انتخاب می‌کنید. زیر ساعت، پرسفارش‌ترین ساعت‌های مجموعه‌تان پیشنهاد میشود. اگر ساعتی داخل پنجرهٔ سکوت بزنید، کمپین خودکار به پایان سکوت منتقل میشود.
پیش‌نویس: فقط ذخیره میشود. پیش‌نویس در سهمیهٔ ماهانهٔ نسخهٔ رایگان شمرده نمیشود؛ سهمیه فقط کمپین‌هایی را می‌شمارد که ارسالشان شروع شده.
۵. آزمایش A/B و گزینهها:
آزمایشِ A/B: دو متن به دو گروه کوچک از مخاطبان میرود و بقیه منتظر برنده می‌مانند. برنده نسخه‌ای است که کلیک بیشتری روی لینک گرفته؛ اگر مساوی شدند، نسخه‌ای که کوپن خرج‌شدهٔ بیشتری دارد و باز هم مساوی، نسخهٔ A.
کوتاه‌کردنِ لینک‌ها: هر آدرس اینترنتی در متن به لینک کوتاه داخلی تبدیل میشود؛ پارت کمتری مصرف می‌کند و کلیک‌ها شمرده می‌شوند.
ذخیره به‌عنوان قالب: با افزونه، متن خوب را با یک نام در «قالب‌های من» نگه می‌دارید.
۶. برآورد، ارسال آزمایشی و فرستادن:
برآورد: تعداد گیرنده، پارت هر پیام، جمع پارت و هزینه پیش از ارسال حساب میشود و پیش‌نمایش متن روی یک مخاطب واقعی نمایش داده میشود. اگر فیلتر بیشتر از سقف نسخهٔ رایگان مخاطب داشته باشد یا کیف کافی نباشد، همین‌جا هشدار می‌بینید.
ارسالِ آزمایشی: فقط به شمارهٔ خودتان، مالک یا کارمندان همین مجموعه، و حداکثر ۲۰ پیامک آزمایشی در روز.
دکمهٔ پایانی: بسته به زمان ارسال، «فرستادن»، «زمانبندی کن» یا «ذخیرهٔ پیش‌نویس».
فهرست کمپین‌ها و گزارش ارسال
کمپین‌ها در سه گروه «در جریان و زمانبندیشده»، «پیش‌نویس‌ها» و «ارسال‌شده» فهرست می‌شوند. وضعیت هر کمپین یکی از این‌هاست: «پیش‌نویس»، «زمانبندیشده»، «در حال ارسال»، «آزمایش A/B»، «ارسال شد»، «ناقص ماند»، «لغو شد» و «ناموفق». کنار هر کمپین «بفرست»، «گزارش»، «ویرایش»، «تکثیر»، «لغو» و «حذف» را دارید.
۱. لغو، تکثیر و حذف:
لغو: برای کمپین زمانبندیشده، ارسال انجام نمیشود و کمپین برای زمانبندی دوباره می‌ماند. برای کمپین در حال ارسال، پیام‌های رفته برنمی‌گردند و بقیه فرستاده نمی‌شوند.
حذف: دفتر پیامک‌های رفته می‌ماند، ولی کدهای تخفیف خرج‌نشدهٔ همان کمپین منقضی می‌شوند.
۲. گزارش کمپین و دلیل خطاها:
آمار: «گیرنده»، «رفته»، «ناموفق / ردشده» و «رسید» که از رسید تحویل اپراتور می‌آید، به‌علاوهٔ پارت مصرف‌شده در کنار «برآوردِ اولیه».
چرا نرفت؟: پیام‌های ناموفق و ردشده بر اساس دلیل گروه‌بندی و شمرده می‌شوند، مثلاً «اعتبارِ پیامک کافی نیست.». این‌طور می‌فهمید مشکل از کیف است یا از شماره‌ها.
گیرندهها: فهرست ردیف‌به‌ردیف با فیلتر «همه»، «رفته»، «ناموفق» و «ردشده» و وضعیت تحویل هر پیام، مثل «رسید»، «نرسید»، «فیلتر شد» یا «در انتظار رسید»؛ فقط ۲۰۰ ردیف آخر نمایش داده میشود.
برگشتِ کمپین: با افزونه، «برگشتند»، «فروشِ منتسب»، «کوپنِ خرج‌شده» و «کلیک» را هم می‌بینید: هر خرید گیرنده تا چند روز بعد از پیام به کمپین نسبت داده میشود.
پیامک خودکار
صفحهٔ «پیامکِ خودکار» مال افزونه است: یک بار قانون را تعریف می‌کنید و هر بار که مشتری به آن وضعیت برسد، پیامک خودش میرود. تریگرهای زمانی هر روز صبح بعد از پایان سکوت شبانه بررسی می‌شوند و هر کدام در روز حداکثر به ۳۰۰ نفر میروند؛ بقیه فردا نوبت می‌گیرند.
۱. ساخت تریگر:
کِی برود؟: «مشتریِ غایب» (پیش‌فرض ۶۰ روز نیامده)، «تولد» (تا ۱۴ روز قبل یا همان روز)، «اولین خرید»، «خریدِ nام» (مثلاً پنجمین فاکتور)، «نزدیکِ پاداش» و «ارتقای سطح» (با باشگاه مشتریان) و «کوپنِ رو به انقضا».
متن و کد: مثل کمپین، با متغیرها و کد تخفیف یکتای اختیاری. در «کوپنِ رو به انقضا» کوپن تازه‌ای صادر نمیشود و {کد_تخفیف} کد همان کوپنی است که دارد منقضی میشود.
محدودیت: «فاصلهٔ حداقل بین دو ارسال به یک مشتری» به روز. تولد صرف‌نظر از این عدد سالی یک بار است.
فعال: خاموشش کنید، تعریف می‌ماند ولی چیزی نمی‌رود. روی کارت هر تریگر هم «خاموش کردن» یا «روشن کردن» را دارید.
۲. پیگیری تریگرها:
کارت هر تریگر نشان می‌دهد امروز به چند نفر میرود، تا حالا چند ارسال داشته و آخرین ارسال کی بوده است. فهرست «آخرین ارسال‌های خودکار» پایین صفحه وضعیت هر پیام را با «رفت»، «ناموفق» یا «رد شد» نشان می‌دهد. کارمندی که فقط به یک شعبه دسترسی دارد، این صفحه را «فقط مشاهده» می‌بیند.
سگمنت‌ها
در صفحهٔ «سگمنت‌ها» شرط‌های ترکیبی می‌سازید، مثل «بیش از ۳ خرید و ۳۰ روز نیامده»، و همان را هم در فیلتر فهرست مشتریان و هم به‌عنوان مخاطب کمپین به کار می‌برید. این صفحه هم مال افزونه است.
۱. ساخت سگمنت:
شرط‌ها: در چهار بخش: «خرید» (تعداد و جمع خرید)، «زمان» (خرید اخیر، غیبت، عضویت و تولد)، «باشگاه و شعبه» (امتیاز، «سطحِ باشگاه» و شعبه) و «مبدأ و رضایت» («از کجا مشتری شده»، «فقط دارندگانِ رضایتِ پیامک» و «فقط شمارهٔ تأییدشده»). شرط‌ها با «و» جمع می‌شوند و شرط خالی بی‌اثر است.
روی کارت سگمنت: تعداد مشتری و تعداد راضی به پیامک، به‌علاوهٔ «نمایش در فهرست» و «پیامک به این سگمنت».
تنظیمات افزونه
افزونهٔ پیامک هوشمند فقط سه تنظیم دارد: ساعت‌های سکوت شبانه و پنجرهٔ انتساب فروش. کیف و خود کمپین‌ها در صفحهٔ «پیامک» می‌مانند.
۱. سکوت شبانه و پنجرهٔ انتساب:
شروعِ سکوتِ شبانه: پیش‌فرض ۲۲:۰۰. از این ساعت هیچ پیامک زمانبندیشده یا خودکاری نمی‌رود.
پایانِ سکوتِ شبانه: پیش‌فرض ۰۹:۰۰. پیامک‌های عقب‌مانده از این ساعت فرستاده می‌شوند.
پنجرهٔ انتسابِ فروش: بین ۱ تا ۶۰ روز (پیش‌فرض ۱۴). خرید گیرنده تا این چند روز بعد از پیامک به کمپین نسبت داده میشود.
ارتباط با افزونه‌های دیگر
۱. باشگاه مشتریان:
با باشگاه مشتریان، متغیرهای {امتیاز} و {سطح}، تریگرهای «نزدیکِ پاداش» و «ارتقای سطح» و شرط‌های امتیاز و سطح در سگمنت‌ها معنا پیدا می‌کنند. پیامک‌های خود باشگاه، مثل خوش‌آمد عضویت و «کارتت پُر شد»، هم از همین کیف خرج می‌شوند. جزئیات در آموزش باشگاه مشتریان آمده است.
۲. فروش و شعبه‌ها:
گزارش برگشت کمپین فاکتورهایی را می‌شمارد که شمارهٔ مشتری رویشان ثبت شده؛ پس در فروش حضوری شمارهٔ مشتری را سر صندوق بگیرید (آموزش فروش حضوری). اگر چند شعبه دارید، مخاطب کمپین و سگمنت را به یک شعبه محدود کنید.
پرسش‌های متداول
بدون خرید افزونه می‌توانم پیامک گروهی بفرستم؟
بله. صفحهٔ «پیامک» رایگان است و کمپین «همین حالا» را با سگمنت‌های آماده می‌فرستد؛ به‌طور پیش‌فرض ۲ کمپین در ماه و تا ۳۰۰ گیرنده در هر کمپین. فقط هزینهٔ پارت‌ها را از کیف می‌پردازید.
هزینهٔ هر پیامک چطور حساب میشود؟
بر اساس پارت. هر پیامک فارسی تا ۷۰ حرف یک پارت است و متن بلندتر چند پارت میشود. پیش از ارسال، بخش «برآورد و آزمایش» جمع پارت و هزینه را نشان می‌دهد.
چرا تعداد گیرندهها از تعداد مشتریهایم کمتر است؟
پیامک فقط به مشتریای میرود که رضایت داده و شمارهاش را با کد پیامکی تأیید کرده است. شمارههایی هم که سه بار پیاپی پیامک را تحویل نگرفتهاند یا اپراتور پیامک تبلیغاتیشان را فیلتر کرده، کنار میروند.
مشتری چطور پیامک‌ها را قطع می‌کند؟
با لینک لغو ته هر پیام. بعد از آن پیامک تبلیغاتی و باشگاه برایش نمی‌رود و تیک کارمند هم رضایتش را برنمی‌گرداند؛ فقط خود مشتری می‌تواند دوباره روشنش کند.
کمپین را برای ساعت ۲ بامداد زمانبندی کنم چه میشود؟
چون این ساعت داخل سکوت شبانه است، کمپین خودکار به پایان سکوت منتقل میشود و فرم هم همین را پیش از ذخیره به شما می‌گوید.
اگر اشتراک افزونه تمام شود، کمپین زمانبندیشده چه میشود؟
کمپینی که گزینهٔ حرفهای دارد، مثل زمانبندی یا کد یکتا، بدون افزونه شروع نمیشود و اعلان «کمپین پیامکی نرفت یا ناقص ماند» میگیرید. میتوانید کمپین را بدون آن گزینهها ویرایش کنید یا افزونه را تمدید کنید.