با افزونهٔ نظرسنجی منویو سؤال‌های خودتان را از مهمان‌ها می‌پرسید؛ از رضایت از سرویس تا اینکه دوست دارند چه آیتمی به منو اضافه شود. مهمان از داخل همان منوی QR، یا با لینک اختصاصی هر نظرسنجی، جواب میدهد و نتیجه در پنل به‌صورت نمودار جمع میشود. این افزونه رایگان است و برای همهٔ مجموعهها فعال است. شش نوع سؤال دارد و برای هر نظرسنجی انتخاب می‌کنید که ناشناس باشد یا با شمارهٔ موبایل.
پیش از فعال‌سازی می‌خواهید نتیجه را ببینید؟ در دموی منویو پنل مدیریت و منوی مشتری را کنار هم امتحان کنید.
فعال‌سازی و جای نظرسنجی در پنل
نظرسنجی افزونهٔ رایگان است و لازم نیست آن را بخرید. در صفحهٔ «افزونه‌ها»، کارتش در «افزونه‌های فعال تو» با سوییچ روشن و خاموش دیده میشود. در سایدبار، گروه «فروشگاه» بخش «نظرسنجی» را دارد با دو صفحه: «نظرسنجیها» برای ساخت و مدیریت، و «نتایج» برای دیدن پاسخ‌ها. عدد کنار «نظرسنجیها» تعداد نظرسنجی‌های فعال است.
بررسی روشن بودن
در صفحهٔ «افزونه‌ها» مطمئن شوید سوییچ کارت «نظرسنجی» در «افزونه‌های فعال تو» روشن است.
ساخت نظرسنجی
از بخش «نظرسنجی» سایدبار، صفحهٔ «نظرسنجیها» را باز کنید و «نظرسنجی جدید» را بزنید.
فعال کردن
بعد از چیدن سؤال‌ها، وضعیت را «فعال» کنید تا روی منو و لینک اختصاصی نمایش داده شود.
انتخاب شکل نمایش
از تنظیمات تم فعال مشخص کنید نظرسنجی با دکمهٔ شناور بیاید یا به‌شکل بخشی درون منو.
فهرست نظرسنجیها
صفحهٔ «نظرسنجیها» همهٔ نظرسنجی‌های شما را با وضعیت («فعال»، «پیش‌نویس» یا «بسته»)، تعداد سؤال، تعداد پاسخ و حالت پاسخ‌دهی («ناشناس» یا «با شماره موبایل») نشان میدهد. بالای صفحه دکمه‌های «مشاهده نتایج»، «نظرسنجی جدید» و خروجی فهرست را دارید. چند نظرسنجی می‌توانند همزمان فعال باشند و ترتیب نمایششان در منو همان ترتیب این فهرست است.
۱. فعال کردن، بستن و ترتیب:
فعال کن و بستن: نظرسنجی پیش‌نویس با «فعال کن» روی منو می‌آید و نظرسنجی فعال با «بستن» پاسخ تازه نمی‌گیرد. نظرسنجی بدون سؤال فعال نمی‌شود.
ترتیب: با کشیدن دستگیرهٔ کنار هر ردیف ترتیب را عوض کنید؛ منو نظرسنجی‌های فعال را به همین ترتیب نشان میدهد.
حذف: فقط نظرسنجی بدون پاسخ حذف میشود. نظرسنجی‌ای که پاسخ گرفته حذف نمی‌شود تا نتیجه‌اش از دست نرود؛ به‌جایش آن را ببندید.
۲. لینک اختصاصی نظرسنجی:
هر نظرسنجی فعال یک صفحهٔ مستقل روی آدرس منوی شما دارد: همان آدرس، به‌علاوهٔ /survey/ و شمارهٔ نظرسنجی. این لینک را در بیو اینستاگرام، پیام‌رسان یا روی یک کارت QR جدا بگذارید تا مهمان بدون گشتن در منو مستقیم به نظرسنجی برسد. صفحهٔ مستقل با ظاهر تم منوی شما باز میشود.
توجه: دکمهٔ کپی لینک فقط روی نظرسنجی فعال دیده میشود. اگر «نمایش نظرسنجی در منو» در تنظیمات افزونه خاموش باشد، این لینک‌ها هم باز نمی‌شوند.
ساخت و ویرایش نظرسنجی
ویرایشگر نظرسنجی یک صفحهٔ کامل است که با «نظرسنجی جدید» یا دکمهٔ ویرایش هر ردیف باز میشود. سه بخش دارد: «مشخصات نظرسنجی»، «رفتار نظرسنجی» و «سؤال‌ها». تغییرات با دکمهٔ «ذخیره» پایین صفحه ثبت می‌شوند.
۱. مشخصات و حالت پاسخ‌دهی:
عنوان و توضیح کوتاه: عنوان حداکثر ۱۲۰ حرف و توضیح حداکثر ۵۰۰ حرف است. توضیح بالای نظرسنجی به مهمان نشان داده میشود.
حالت پاسخ‌دهی: «ناشناس (بدون شماره)» یا «با شماره موبایل مشتری». در حالت شماره، هر شماره یک بار پاسخ میدهد و مهمانی که وارد حسابش شده با شمارهٔ تأییدشدهٔ خودش جواب میدهد؛ فقط همین شمارهٔ تأییدشده به پروندهٔ مشتری وصل میشود.
وضعیت: «پیش‌نویس» هنوز به مهمان نشان داده نمی‌شود، «فعال» روی منو و لینک اختصاصی می‌آید و «بسته» پاسخ تازه نمی‌گیرد.
۲. رفتار نظرسنجی:
فقط یک پاسخ از هر دستگاه: روشن باشد، از هر گوشی یک پاسخ پذیرفته میشود. اگر نظرسنجی را روی تبلت مشترک سر میز گذاشته‌اید، خاموشش کنید.
نمایش نتیجه به مشتری بعد از پاسخ: مهمان بعد از ثبت، خلاصهٔ نمودارها را می‌بیند؛ پاسخ‌های متنی نمایش داده نمی‌شوند. این خلاصه از وقتی که نظرسنجی دست‌کم ۵ پاسخ داشته باشد نمایش داده میشود.
پایان خودکار و سقف پاسخ: بعد از روز تعیین‌شده یا با رسیدن به تعداد پاسخ تعیین‌شده، نظرسنجی خودکار بسته میشود. خالی گذاشتن هر کدام یعنی بی‌پایان یا بی‌سقف.
پیام تشکر بعد از پاسخ: حداکثر ۲۰۰ حرف. اگر خالی بماند، «ممنون که وقت گذاشتی!» نمایش داده میشود.
۳. سؤال‌ها:
از منوی «افزودن سؤال:» نوع سؤال را انتخاب کنید. هر سؤال «متن سؤال» (تا ۲۰۰ حرف)، یک راهنمای کوتاه اختیاری زیر سؤال و سوییچ «پاسخ اجباری» دارد. هر نظرسنجی حداکثر ۳۰ سؤال می‌گیرد.
تک‌گزینه‌ای و چندگزینه‌ای: دست‌کم ۲ و حداکثر ۲۰ گزینه، با «افزودن گزینه».
امتیاز ستاره‌ای: «سقف امتیاز» را ۳، ۴، ۵، ۷ یا ۱۰ ستاره بگذارید.
NPS (۰ تا ۱۰): مهمان نمرهٔ ۰ تا ۱۰ میدهد؛ مناسب سؤالی مثل اینکه چقدر مجموعه را به دوستانش پیشنهاد میکند.
بله / خیر: برای سؤال‌های دوحالته.
پاسخ متنی: مهمان جواب آزاد می‌نویسد.
توجه: وقتی نظرسنجی پاسخ گرفت، چند چیز قفل میشود تا نتیجه‌ها قابل مقایسه بمانند: حالت پاسخ‌دهی، «فقط یک پاسخ از هر دستگاه»، نوع هر سؤالی که پاسخ دارد و سقف امتیاز آن. سؤال یا گزینهٔ پاسخدار هم حذف نمی‌شود، بلکه بایگانی میشود: از فرم مهمان برداشته میشود ولی پاسخ‌هایش در صفحهٔ «نتایج» میماند.
۴. ترجمه برای منوی چندزبانه:
اگر منوی چندزبانه فعال باشد و زبانی برایش تعریف کرده باشید، در ویرایشگر کارت «معادل زبان‌ها» ظاهر میشود. برای عنوان، توضیح، پیام تشکر، متن هر سؤال، راهنمای آن و گزینهها معادل بنویسید. مهمانی که زبان منو را عوض کند، نظرسنجی را به همان زبان می‌بیند و هر خانه‌ای که خالی بماند، به فارسی نمایش داده میشود.
توجه: دکمهٔ «ترجمه با AI» فقط خانه‌های خالی را پر میکند و به ترجمه‌هایی که خودتان نوشته‌اید دست نمی‌زند. این دکمه وقتی دیده میشود که پکیج و دسترسی شما ترجمهٔ هوش مصنوعی را داشته باشد.
نمایش نظرسنجی در منو
نمایش نظرسنجی دو لایه دارد. روشن یا خاموش بودنش یک سوییچ در تنظیمات خود افزونه است و شکل نمایشش در تنظیمات تم. نظرسنجی فقط وقتی روی منو می‌آید که فعال باشد، دست‌کم یک سؤال داشته باشد و هنوز به تاریخ پایان یا سقف پاسخ نرسیده باشد.
۱. سوییچ نمایش و شکل نمایش:
نمایش نظرسنجی در منو: تنها سوییچ تنظیمات افزونه. خاموش باشد، نظرسنجیها نه در منو دیده می‌شوند و نه از لینک اختصاصی باز می‌شوند. چون این سوییچ جزو تنظیمات افزونه است، با عوض کردن تم تغییر نمیکند.
شکل نمایش در منو: «دکمهٔ شناور (فرم روی همان منو باز میشود)» یا «بخش درون منو» در انتهای منو.
عنوان، متن دکمه و جای دکمه: «عنوان بخش نظرسنجی» (پیش‌فرض «نظرسنجی»)، «متن دکمهٔ شرکت در نظرسنجی» (پیش‌فرض «در نظرسنجی شرکت کن») و «جای دکمهٔ شناور نظرسنجی» («پایین راست» یا «پایین چپ»). اگر دکمهٔ علاقه‌مندی یا رزرو در همان گوشه است، طرف دیگر را انتخاب کنید.
استایل بخش درون‌خطی: «کارتی»، «بنری» یا «ساده»؛ فقط وقتی اثر دارد که «بخش درون منو» را انتخاب کرده باشید.
۲. پاسخ دادن مهمان:
مهمان سؤال‌ها را جواب میدهد و «ثبت پاسخ» را می‌زند. اگر سؤال اجباری را جا بیندازد، زیر همان سؤال پیام «به این سؤال پاسخ بده.» می‌آید. در حالت شماره، مهمان واردشده می‌خواند که با شمارهٔ تأییدشدهٔ خودش پاسخ میدهد و مهمان واردنشده «شماره موبایل» و «نام» را می‌نویسد. کسی که قبلاً از همان دستگاه جواب داده باشد، پیام «قبلاً در این نظرسنجی شرکت کرده‌ای — ممنون!» را می‌بیند.
نتایج نظرسنجی
صفحهٔ «نتایج» پاسخ‌ها را به‌صورت تجمیع‌شده نشان میدهد. نظرسنجی را از فهرست بالای صفحه انتخاب کنید؛ چهار کارت «پاسخ‌های ثبت‌شده»، «پاسخ در ۷ روز اخیر»، «تعداد سؤال» و «آخرین پاسخ» و نمودار «روند پاسخ‌ها» در ۳۰ روز اخیر بالای صفحه می‌آیند.
۱. نتیجهٔ هر سؤال:
سؤال‌های گزینه‌ای و امتیازی: برای هر سؤال تعداد پاسخ و «نرخ پاسخ» (چند درصد پاسخ‌دهنده‌ها جوابش را داده‌اند) می‌آید، همراه با نمودار توزیع گزینهها یا ستاره‌ها.
NPS: نوار سه‌بخشی «منتقد (۰-۶)»، «خنثی (۷-۸)» و «مروج (۹-۱۰)» با تعداد هر گروه و امتیاز NPS نظرسنجی.
پاسخ متنی: تازه‌ترین پاسخ‌های متنی فهرست می‌شوند و اگر تعدادشان بیشتر باشد، تعداد کل زیر فهرست نوشته میشود.
توجه: سؤالی که بایگانی شده با نشان «بایگانی‌شده» در نتایج میماند. اگر متن سؤال یا گزینه‌ای را بعد از گرفتن پاسخ عوض کرده باشید، متن قبلی هم زیر همان سؤال نمایش داده میشود تا بدانید پاسخ‌های قدیمی به چه متنی داده شده‌اند.
۲. خروجی پاسخ‌ها:
دکمهٔ خروجی کنار انتخابگر نظرسنجی، پاسخ‌های خام همان نظرسنجی را به فایل اکسل یا CSV میدهد: یک ردیف برای هر پاسخ‌دهنده و یک ستون برای هر سؤال. در حالت شماره، نام و موبایل کامل فقط برای کسی می‌آید که به مشتریان دسترسی دارد؛ در حالت ناشناس این ستون‌ها اصلاً وجود ندارند.
ارتباط با افزونه‌های دیگر
۱. بخش‌های اصلی منویو:
داشبورد و اعلان‌ها: ویجت‌های «پاسخ‌های نظرسنجی» (ماه جاری) و «روند پاسخ‌های نظرسنجی» (۲ هفتهٔ اخیر) را می‌توانید به داشبورد اضافه کنید. پاسخ‌های تازهٔ هر نظرسنجی هم در یک اعلان «پاسخ تازهٔ نظرسنجی» جمع می‌شوند.
مشتریان: در حالت شماره، پاسخ مهمانی که با شمارهٔ تأییدشده جواب داده به پروندهٔ او در بخش مشتریان وصل میشود.
۲. زبان و بازخورد:
منوی چندزبانه: معادل عنوان، سؤال‌ها و گزینهها برای مهمانی که زبان منو را عوض میکند. راهنمایش در آموزش منوی چندزبانه.
نظرات: نظرات، بازخورد آزاد و عمومی روی منوست؛ نظرسنجی سؤال‌های مشخص شما را می‌پرسد. راهنمایش در آموزش نظرات.
۳. شعبه و تیم:
چند شعبه: هر پاسخ شعبهٔ خودش را دارد و صفحهٔ «نتایج» و خروجی با شعبهٔ انتخابی سایدبار عوض می‌شوند.
مدیریت کارمندان: دسترسی‌های «مشاهدهٔ نظرسنجیها و نتایج»، «ساخت و ویرایش نظرسنجیها»، «حذف نظرسنجیها» و «مدیریت کامل نظرسنجیها».
پرسش‌های متداول
نظرسنجی واقعاً رایگان است؟
بله. افزونهٔ نظرسنجی برای همهٔ مجموعهها فعال است و خرید یا تمدید لازم ندارد.
چند نظرسنجی را همزمان میشود فعال کرد؟
محدودیتی برای تعداد نظرسنجی فعال گذاشته نشده. منو آنها را به ترتیب فهرست صفحهٔ «نظرسنجیها» نشان میدهد؛ ولی برای خسته نکردن مهمان، بهتر است یکی دو نظرسنجی کوتاه فعال باشد.
مهمان میتواند چند بار جواب بدهد؟
با «فقط یک پاسخ از هر دستگاه» هر گوشی یک بار جواب میدهد و در حالت شماره هر شماره یک بار. اگر این گزینه را برای تبلت مشترک خاموش کنید، از یک دستگاه چند پاسخ پذیرفته میشود.
در حالت ناشناس میفهمم چه کسی چه جوابی داده؟
نه. سرور در این حالت نام و شماره را ذخیره نمیکند و خروجی هم ستون نام، موبایل و میز ندارد.
بعد از گرفتن پاسخ میتوانم سؤال را عوض کنم؟
متن سؤال و گزینهها را بله، و متن قبلی در نتایج ثبت میماند. ولی نوع سؤال پاسخدار و سقف امتیازش قفل میشود و حذف سؤال پاسخدار آن را بایگانی میکند. برای تغییر اساسی، نظرسنجی تازه بسازید.
مهمان نتیجهٔ نظرسنجی را می‌بیند؟
فقط اگر «نمایش نتیجه به مشتری بعد از پاسخ» را روشن کنید و نظرسنجی دست‌کم ۵ پاسخ داشته باشد؛ آن هم خلاصهٔ نمودارها، نه پاسخ‌های متنی.