با افزونهٔ نظرات منویو، مهمان از داخل همان منویی که با کد QR باز کرده، دربارهٔ کل مجموعه یا یک آیتم نظر می‌نویسد و امتیاز ستارهای میدهد. هیچ نظری بدون تأیید شما روی منو نمی‌نشیند، مگر خودتان تأیید خودکار را بخواهید. زیر هر نظر می‌توانید جواب بدهید و مهمان‌های بعدی پاسخ شما را هم می‌بینند. میانگین امتیاز بالای بخش نظرات و، اگر بخواهید، کنار نام هر آیتم نمایش داده میشود.
پیش از فعال‌سازی می‌خواهید نتیجه را ببینید؟ در دموی منویو پنل مدیریت و منوی مشتری را کنار هم امتحان کنید.
فعال‌سازی افزونهٔ نظرات
افزونهٔ نظرات از صفحهٔ «افزونه‌ها» در پنل خریده و فعال میشود و در فهرست افزونه‌ها با نام «نظرات مشتریان» دیده میشود. بعد از فعال‌سازی، صفحهٔ «نظرات» در بخش «مشتریان» گروه «کسب‌وکار» سایدبار اضافه میشود و عدد کنار آن تعداد نظرهای در انتظار تأیید است. تنظیمات افزونه را از دکمهٔ «تنظیمات» روی کارتش باز می‌کنید.
صفحهٔ افزونه‌ها
در پنل مدیریت به «افزونه‌ها» بروید و در «فروشگاه افزونه‌ها» کارت «نظرات مشتریان» را پیدا کنید.
خرید
روی «خرید» بزنید، دورهٔ اشتراک را انتخاب کنید و پرداخت را کامل کنید. افزونه بعد از پرداخت همان لحظه فعال میشود.
قوانین دریافت نظر
در «افزونه‌های فعال تو» روی کارت افزونه «تنظیمات» را بزنید و مشخص کنید نظر برای چه چیزی ثبت شود و آیا به تأیید شما نیاز دارد.
ظاهر بخش نظرات
از تب «نمایش در منو» به تنظیمات تم فعال بروید و عنوان، شکل و تعداد نظرهای نمایشی را تعیین کنید.
تنظیمات افزونهٔ نظرات
صفحهٔ تنظیمات افزونه سه تب دارد: «دریافت نظر»، «تأیید و نمایش» و «محدودیت‌ها»، و تب چهارم «نمایش در منو» شما را به تنظیمات تم می‌برد. هر تغییری که بدهید، نوار پایین صفحه با دکمهٔ «ذخیره تغییرات» ظاهر میشود و تا ذخیره نکنید روی منو اثر ندارد.
۱. دریافت نظر:
دریافت نظر جدید: اگر خاموشش کنید، فرم نوشتن نظر از منو برداشته میشود و فقط نظرهای قبلی نمایش داده میشوند.
نظر برای چه چیزی ثبت شود؟: «کل مجموعه» یعنی نظر دربارهٔ تجربهٔ کلی مهمان؛ «تکتک آیتمها» یعنی نظر و امتیاز دربارهٔ یک آیتم مشخص؛ «هر دو» یعنی مهمان خودش انتخاب می‌کند.
امتیاز ستارهای (۱ تا ۵): روشن باشد، مهمان کنار متن ستاره هم میدهد و میانگین امتیاز محاسبه میشود. خاموش باشد، نظرها فقط متنی‌اند و خلاصهٔ امتیاز هم از منو برداشته میشود.
ثبت نظر بینام: مهمان می‌تواند نام را خالی بگذارد؛ در این حالت نظرش با عنوان «مهمان» نمایش داده میشود.
پیام تشکر بعد از ثبت نظر: تا ۱۲۰ حرف. اگر خالی بماند، پیام پیشفرض «ممنون از نظرت!» نمایش داده میشود.
۲. تأیید و نمایش:
تأیید مدیر قبل از نمایش: روشن باشد (پیشفرض)، هر نظر تازه اول به صف «در انتظار» می‌رود و فقط بعد از تأیید شما روی منو میآید. خاموش باشد، نظر بلافاصله منتشر میشود.
پاسخ مدیر زیر نظر: امکان جواب دادن زیر هر نظر را میدهد. اگر خاموشش کنید، پاسخ‌هایی که قبلاً نوشته‌اید هم دیگر روی منو دیده نمیشوند.
اعلان نظر جدید در داشبورد: با هر نظر تازه یک اعلان در پنل میآید. چند نظر پشت‌سرهم در یک اعلان جمع میشوند تا نوار اعلان شلوغ نشود.
۳. محدودیت‌ها:
حداقل و حداکثر طول متن: حداقل بین ۰ تا ۱۰۰ حرف (پیشفرض ۱۰) و حداکثر بین ۱۰۰ تا ۱۰۰۰ حرف (پیشفرض ۵۰۰). حداقل جلوی نظرهای یک‌کلمه‌ای بی‌فایده را می‌گیرد.
سقف نظر روزانهٔ هر دستگاه: بین ۱ تا ۱۰ نظر در روز (پیشفرض ۳). مهمانی که وارد حسابش شده باشد، همین سقف را روی حساب خودش هم دارد و با پاک کردن مرورگر از آن رد نمی‌شود.
توجه: برای مهمان‌هایی که وارد نشده‌اند، یک سقف کلی هم روی هر شبکه هست (۵۰ نظر در روز)، چون چند مهمان ممکن است از وای‌فای مجموعه نظر بدهند. اگر این سقف پر شود، مهمان می‌تواند با اینترنت همراه یا با ورود به حسابش نظر بدهد.
نمایش نظرات در منو
شکل نمایش بخش نظرات جزو تنظیمات تم است، چون با ظاهر بقیهٔ منو هماهنگ میشود. در تنظیمات افزونه تب «نمایش در منو» را باز کنید و «تنظیمات تم فعال» را بزنید؛ صفحهٔ تنظیمات تم مستقیم روی کارت «نظرات مشتریان» باز میشود. هر تغییر را همان لحظه در پیش‌نمایش زنده می‌بینید و با «ذخیره تغییرات» روی منو می‌نشیند.
۱. بخش نظرات:
نمایش بخش نظرات در منو: بخش نظرات را در انتهای منوی مشتری روشن یا خاموش می‌کند. خاموش کردنش نظرها را پاک نمی‌کند.
عنوان بخش نظرات: تا ۴۰ حرف. اگر خالی بماند، عنوان پیشفرض همان تم نمایش داده میشود.
استایل نمایش نظرات: «کارتی»، «اسلایدی» یا «نقل‌قول ساده». در حالت اسلایدی نظرها در یک ردیف افقی کشیدنی می‌آیند؛ شکل دقیق کارت‌ها را طراحی هر تم تعیین می‌کند.
حداکثر تعداد نظرات نمایشی: بین ۳ تا ۱۲ نظر (پیشفرض ۶). تازه‌ترین نظرهای تأییدشده نمایش داده میشوند.
میانگین امتیاز بالای بخش: خلاصه‌ای مثل «۴٫۶ از ۵» با تعداد امتیازها بالای بخش میآید. نظری که ستاره ندارد در این میانگین شمرده نمی‌شود.
توجه: بخش نظرات انتهای منو فقط نظرهای «کل مجموعه» را نشان میدهد. نظرهای آیتمها جای خودشان را دارند که در قدم بعد آمده است.
۲. امتیاز روی کارت آیتم:
امتیاز روی کارت آیتم: میانگین امتیاز هر آیتم با تعداد نظرها کنار نامش می‌نشیند. این گزینه به‌طور پیشفرض خاموش است و فقط وقتی معنا دارد که «نظر برای چه چیزی ثبت شود؟» روی «تکتک آیتمها» یا «هر دو» باشد.
نظرهای هر آیتم: در صفحهٔ جزئیات آیتم، نظرهای تأییدشدهٔ همان آیتم همراه با پاسخ شما فهرست میشوند و اگر دریافت نظر روشن باشد، مهمان از همان‌جا دربارهٔ آیتم نظر میدهد.
ثبت نظر از منوی مهمان
مهمان برای نظر دادن نصب برنامه یا ثبتنام لازم ندارد. زیر بخش نظرات منو دکمهٔ نوشتن نظر را می‌زند، ستاره میدهد و تجربه‌اش را می‌نویسد. اگر هنوز نظری منتشر نشده باشد، بخش نظرات مهمان را دعوت می‌کند اولین نظر را بنویسد.
۱. نوشتن و ارسال نظر:
امتیاز و متن: ستاره‌ها از ۱ تا ۵ هستند و طول متن باید بین حداقل و حداکثر تعیین‌شده در تنظیمات باشد.
موضوع نظر: اگر «هر دو» را انتخاب کرده باشید، مهمان در فرم بین «کل مجموعه» و یکی از آیتمها انتخاب می‌کند.
نام: اگر ثبت بینام مجاز باشد، نام اختیاری است. نام‌هایی مثل «مدیر»، «ادمین»، «پشتیبانی» یا «منویو» پذیرفته نمیشوند تا کسی خودش را جای مجموعه جا نزند.
بعد از ثبت: با تأیید مدیر روشن، مهمان می‌خواند «نظرت ثبت شد و بعد از تأیید مدیر در منو نمایش داده میشود.»؛ بدون آن، نظر همان لحظه در منو دیده میشود.
توجه: اگر مهمان وارد حساب مشتری خودش شده باشد، نظرش در پنل با نشان «حساب تأییدشده» میآید و اگر عضو مشتریان شما باشد، به پروندهٔ او لینک دارد.
مدیریت نظرات در پنل
صفحهٔ «نظرات» جای رسیدگی به نظرهاست. بالای صفحه سه کارت «در انتظار تأیید»، «منتشرشده روی منو» و «امتیاز روی منو» (میانگینی که مهمان‌ها می‌بینند) خلاصهٔ وضعیت را نشان می‌دهند. فهرست در چهار تب «در انتظار»، «منتشرشده»، «رد شده» و «حذفشده» میآید و با کادر «جستجو در متن نظر یا نام…» نظر مشخصی را پیدا می‌کنید. دکمهٔ خروجی بالای صفحه نظرها را به فایل اکسل یا CSV میدهد.
۱. تأیید، رد و برداشتن از منو:
تأیید و انتشار: نظر را منتشر می‌کند و در بخش نظرات منو (یا جزئیات آیتم) نمایش داده میشود.
رد: نظر را بدون انتشار به تب «رد شده» می‌برد. روی نظر ردشده دکمهٔ «انتشار دوباره» هست اگر نظرتان عوض شد.
برداشتن از منو: روی نظر منتشرشده همین کار را می‌کند: نظر از منو برداشته و به «رد شده» منتقل میشود.
توجه: زیر هر نظر نوشته میشود چه کسی و چه زمانی آن را تأیید یا رد کرده است.
۲. پاسخ مدیر:
پاسخ و ویرایش پاسخ: پاسخ شما با برچسب «پاسخ مدیر» زیر نظر میآید و روی منو هم دیده میشود. بعداً با «ویرایش پاسخ» می‌توانید اصلاحش کنید. نظر ردشده دکمهٔ پاسخ ندارد، چون روی منو نمی‌نشیند.
۳. کار گروهی، حذف و بازگرداندن:
کار گروهی: با «انتخاب همهٔ این صفحه» یا تیک تکتک نظرها، چند نظر را یک‌جا تأیید، رد یا حذف کنید.
حذف: نظر از صف و منو برداشته میشود و به تب «حذفشده» می‌رود. نظرهای حذفشده تا ۹۰ روز آن‌جا می‌مانند و با «بازگرداندن» برمی‌گردند؛ بعد از آن برای همیشه پاک میشوند.
شعبه: اگر افزونهٔ چند شعبه فعال باشد، فیلتر شعبه هم کنار جست‌وجو میآید و منوی هر شعبه نظرهای همان شعبه را نشان میدهد.
ارتباط با افزونه‌های دیگر
۱. بخش‌های اصلی منویو:
داشبورد: ویجت «نظر در انتظار» تعداد نظرهای منتظر تأیید را نشان میدهد و ویجت «روند امتیاز نظرات» میانگین امتیاز ۶ ماه اخیر را.
مشتریان: نظر مشتری واردشده، اگر عضو مشتریان شما باشد، به پروندهٔ او لینک دارد.
۲. بازخورد و مشتری:
نظرسنجی: نظرات، بازخورد آزاد و عمومی است؛ نظرسنجی سؤال‌های مشخص شما را می‌پرسد و پاسخ‌ها در پنل جمع‌بندی میشوند. راهنمایش در آموزش نظرسنجی آمده است.
۳. شعبه و تیم:
چند شعبه: هر نظر به شعبه‌ای که از منویش ثبت شده تعلق دارد و میانگین امتیاز هر شعبه جداست.
مدیریت کارمندان: دسترسی‌های جدا برای «مشاهدهٔ نظرات مشتری»، «تأیید و رد نظرات»، «پاسخ به نظرات» و «حذف نظرات».
پرسش‌های متداول
آیا میشود فقط نظرهای خوب را نشان داد؟
با «تأیید مدیر قبل از نمایش»، شما تصمیم میگیرید چه نظری منتشر شود. ولی پیشنهاد ما این است که به نظر منفیِ منصفانه جواب بدهید؛ پاسخ شما هم روی منو دیده میشود.
مهمان برای نظر دادن باید ثبتنام کند؟
نه. مهمان بدون ورود هم نظر میدهد و اگر ثبت بینام مجاز باشد، حتی نام هم لازم نیست. اگر وارد حسابش شده باشد، نظرش با نشان «حساب تأییدشده» میآید.
جلوی نظرهای اسپم چطور گرفته میشود؟
با سقف نظر روزانهٔ هر دستگاه (پیشفرض ۳)، حداقل طول متن و در نهایت تأیید مدیر. نظر ردشده تا دوباره منتشرش نکنید روی منو نمیآید.
امتیاز آیتمها کجا دیده میشود؟
اگر «نظر برای» روی «تکتک آیتمها» یا «هر دو» باشد و «امتیاز روی کارت آیتم» را در تنظیمات تم روشن کنید، میانگین کنار نام آیتم و نظرهای آن در جزئیات آیتم نمایش داده میشود.
نظری را اشتباهی حذف کردم. برمیگردد؟
بله. تا ۹۰ روز در تب «حذفشده» میماند و با «بازگرداندن» به صف برمیگردد.
امتیاز ستارهای را خاموش کنم، امتیازهای قبلی چه میشوند؟
پاک نمیشوند، ولی خلاصهٔ امتیاز و امتیاز روی کارت آیتمها از منو برداشته میشود تا عدد قدیمی بالای بخش نماند.