افزونهٔ مدیریت پیکها ارسال سفارش با پیکهای خود مجموعه را از ثبت تا تسویه در پنل منویو جمع می‌کند. هر ارسال روی بورد اعزام و نقشهٔ نشان دیده میشود: کدام بسته منتظر پیک است، کدام در مسیر است و هر پیک الان کجاست. پیک پنل موبایلی خودش را دارد و تحویل را با کد چهاررقمی مشتری می‌بندد. مشتری هم صفحهٔ رهگیری زنده روی منوی خود مجموعه دارد. در این آموزش بخش‌های افزونه را به ترتیب کار روزانه مرور می‌کنیم.
پیش از فعال‌سازی می‌خواهید نتیجه را ببینید؟ در دموی منویو پنل مدیریت و منوی مشتری را کنار هم امتحان کنید.
فعال‌سازی و تنظیمات افزونه
افزونه را از صفحهٔ «افزونه‌ها» در پنل فعال کنید. بخش «مدیریت پیکها» با پنج صفحه به سایدبار اضافه میشود و کنار «بورد اعزام» تعداد ارسالهای باز نمایش داده میشود.
فعال کردن افزونه
در صفحهٔ «افزونه‌ها» افزونهٔ «مدیریت پیکها» را فعال کنید.
ثبت موقعیت مجموعه
موقعیت مجموعه باید در پروفایل کسب‌وکار روی نقشه ثبت شده باشد؛ مسافت و منطقه‌ها از همین نقطه حساب میشوند.
تنظیم کرایه
روی کارت افزونه «تنظیمات» را بزنید و مدل کرایه، سهم پیک و قواعد تحویل را مشخص کنید.
افزودن پیکها
پیکها را از صفحهٔ کارمندان با نقش «پیک» اضافه کنید و مشخصاتشان را در صفحهٔ «پیکها» کامل کنید.
۱. کرایه، سهم پیک و تحویل:
مدل کرایه: «کیلومتری» روی مسافت مسیر واقعی نشان حساب میشود، نه خط مستقیم؛ «منطقه‌ای» کرایهٔ هر محدوده را از صفحهٔ «منطقه‌ها و کرایه» میگیرد؛ «ثابت» یک عدد برای همه است. در مدل کیلومتری، «کرایهٔ پایهٔ کیلومتری» تا «کیلومترِ شاملِ پایه» گرفته میشود و بعد «نرخ هر کیلومترِ اضافه» میآید؛ «حداقل کرایه»، «سقف کرایه» و گرد کردن رو به بالا عدد نهایی را مرتب می‌کنند.
ارسال رایگان و محدوده: «ارسال رایگان بالای مبلغ سفارش» کرایهٔ سفارش‌های بزرگ‌تر را صفر می‌کند، ولی سهم پیک پرداخت میشود. «حداکثر مسافت ارسال» مقصد دورتر را «خارج از محدوده» می‌کند که فقط با کرایهٔ دستی ثبت میشود.
سهم پیک: «سهم پیش‌فرض پیک از هر ارسال» برای پیکی است که نرخ اختصاصی ندارد. «دستمزدِ سفرِ ناموفق» اگر روشن باشد، پیکی که بسته را برده ولی تحویل ممکن نشده، سهمش را میگیرد.
تحویل: «احراز تحویل با کد مشتری» به‌طور پیش‌فرض روشن است و «عکس تحویل اجباری باشد» پیک را به فرستادن عکس موظف می‌کند. «زمان تعهد تحویل» (پیش‌فرض ۴۵ دقیقه) مبنای هشدار تأخیر روی بورد است. «پیامکِ سفارشت در راه است» اگر روشن شود، وقتی پیک بسته را برمی‌دارد، لینک رهگیری یک بار برای مشتری پیامک میشود و از اعتبار پیامک مجموعه کم میشود.
پیکها
در منویو پیک هم کارمند مجموعه است. شخص را از صفحهٔ کارمندان با نقش «پیک» اضافه می‌کنید و در صفحهٔ «پیکها» مشخصات پیکی‌اش را ثبت می‌کنید: وسیله، پلاک، شعبه و سهم از هر ارسال. بالای صفحه عددهای «پیک فعال»، «آنلاین»، «ارسالِ باز» و «مجموع سهم پیکها» دیده میشود.
۱. افزودن و تکمیل مشخصات پیک:
افزودن از کارمندان: این دکمه شما را به صفحهٔ کارمندان می‌برد. کارمندی که با نقش «پیک» ساخته شود، همان لحظه در صفحهٔ «پیکها» هم پیدا میشود؛ ولی تا وسیله و پلاکش ثبت نشود، نشان «مشخصات ناقص» دارد و اعزام نمیشود.
وسیله و پلاک: وسیله یکی از موتور، خودرو، دوچرخه، پیاده و وانت است. برای موتور، خودرو و وانت پلاک لازم است.
شعبه: با افزونهٔ چند شعبه، پیک را به یک شعبه بدهید یا خالی بگذارید تا پیک مشترک همهٔ شعبه‌ها باشد.
مدل سهم پیک: «همان سهمِ منطقه»، «مبلغ ثابت هر ارسال»، «به‌ازای هر کیلومتر» یا «درصدی از کرایهٔ مشتری». عدد را در «مقدار» بنویسید.
توجه: نام و شمارهٔ پیک از صفحهٔ کارمندان میآید و با «ویرایش کارمند» همان‌جا عوض میشود. قطع و وصل دسترسی پیک هم در صفحهٔ کارمندان است. پیکی که ارسال باز دارد حذف نمیشود و ارسال‌ها و تسویه‌های قبلی پیک حذف‌شده با نام خودش میمانند.
۲. لینک پنل پیک:
ساخت لینک پنلِ پیک: لینک دعوت را با «کپی لینک» برای پیک بفرستید. پیک کدی را که به شمارهٔ دعوت‌شده پیامک میشود وارد می‌کند و رمزش را خودش انتخاب می‌کند؛ مدیر این رمز را نمی‌بیند.
ورود پیک: پیک از menuyou.app/courier/login با شماره و رمز خودش وارد میشود. اگر رمزش را فراموش کند، از روی کارتش «لینک دعوت تازه» بسازید.
منطقه‌ها و کرایه
در صفحهٔ «منطقه‌ها و کرایه» محدوده‌های ارسال را روی نقشه می‌کشید. هر مقصد خودکار به منطقه‌اش می‌افتد و کرایه و زمان تعهد همان منطقه را میگیرد. بالای صفحه خلاصهٔ تنظیمات کرایه با لینک «تغییر در تنظیمات افزونه» میآید و زیر هر منطقه تعداد ارسال‌ها و کرایهٔ جمع‌شده‌اش.
۱. ساخت منطقهٔ ارسال:
شکل منطقه: «دایره» با مرکز و شعاع ساخته میشود و مرکز پیش‌فرضش موقعیت مجموعه است. «چندضلعی» را با کلیک روی نقشه می‌کشید و دست‌کم سه نقطه لازم دارد.
کرایهٔ این منطقه: «ثابت» یعنی همهٔ مقصدهای این محدوده «کرایهٔ مشتری» را می‌دهند؛ منطقه‌ای که کرایهٔ ثابت دارد در هر مدل کرایه‌ای مقدم است. «کیلومتری (روی مسیر نشان)» یعنی منطقه فقط محدوده و تعهد را تعیین می‌کند.
سهم پیک و شرایط: «سهم پیک» برای پیک‌هایی است که مدلشان «همان سهمِ منطقه» است. «زمان تعهد (دقیقه)» اگر خالی بماند، از تنظیمات افزونه میآید. «حداقل سفارش» در سفارش آنلاین سنجیده میشود.
توجه: مقصدی که داخل چند منطقه بیفتد، به کوچک‌ترین آن‌ها می‌رود. در مدل منطقه‌ای، تنظیم «مقصدِ بیرونِ همهٔ منطقه‌ها» تعیین می‌کند مقصد بیرونی کرایهٔ کیلومتری بدهد، کرایهٔ ثابت، یا اصلاً ارسال نشود.
بورد اعزام
بورد اعزام صفحهٔ اصلی کار روزانه است. بالای آن عددهای «روی زمین»، «از زمان تعهد گذشته»، «تحویل امروز» و «کرایهٔ امروز» میآید. تب «روی زمین» ارسالهای باز را در دو ستون «در انتظار اعزام» و «در مسیر» نشان می‌دهد و تب «تاریخچه» ارسالهای بسته‌شده را، با جست‌وجو، فیلتر و خروجی. بورد زنده است و بدون تازه کردن صفحه به‌روز میشود.
۱. ثبت ارسال جدید:
مقصد و گیرنده: آدرس را جست‌وجو کنید یا روی نقشه پین بزنید و «آدرس مقصد» و «راهنمای آدرس» را کامل کنید. با پین، مسافت، زمان و منطقه از نشان حساب میشود.
کرایه و پرداخت: کارت کرایه عدد نهایی و «ریزِ محاسبه» را نشان می‌دهد. اگر با مشتری روی عدد دیگری توافق کرده‌اید، «کرایهٔ دستی» را پر کنید. «نقدی از مشتری» مبلغی است که پیک باید سر در بگیرد؛ صفر یعنی پرداخت‌شده.
اعزام: یک پیک انتخاب کنید یا «بعداً اعزام می‌کنم» را بگذارید تا ارسال در صف بماند.
توجه: ارسالی که مستقیم از بورد ثبت میشود فاکتور ندارد؛ پس اگر پیک پول خود غذا را هم بگیرد، نه قلمی در فروش ثبت میشود و نه موادش از انبار کم میشود. اگر فروش است، اول سفارش را در صندوق ثبت کنید.
۲. ارسال از صندوق و فروش آنلاین:
صندوق فروش: با افزونهٔ فروش حضوری، نوع سرویس «ارسال» در صندوق فعال میشود و بعد از ثبت سفارش ارسالی، پنجرهٔ «ثبت ارسال برای سفارش» باز میشود. نام و شمارهٔ گیرنده از سفارش میآید و قابل ویرایش است.
فروش آنلاین: سفارش آنلاینی که مشتری با گزینهٔ ارسال ثبت می‌کند، خودش به ستون «در انتظار اعزام» میآید. مشتری هنگام خرید همان کرایه‌ای را می‌بیند که این افزونه حساب می‌کند.
کرایه روی فاکتور: ارسالی که روی سفارش ثبت میشود، کرایهاش را روی فاکتور همان سفارش میگذارد. مبلغی که پیک باید بگیرد هم از فاکتور خوانده میشود؛ پس اگر قلمی لغو شود، تخفیفی بخورد یا مشتری سر صندوق پرداخت کند، عدد پیک خودکار به‌روز میشود.
۳. اعزام و پیگیری روی نقشه:
اعزام و اعزام خودکار: «اعزام» فهرست پیکها را با وضعیت آنلاین، ارسالهای باز و امتیاز هر کدام باز می‌کند. «اعزام خودکار» از میان پیک‌هایی که سر شیفت‌اند، کم‌کارترین را انتخاب می‌کند و بعد نزدیکی به مقصد را می‌سنجد.
پیکهای روی زمین: هر پیکی که شیفتش روشن است یا بستهٔ بازی دارد، با تازگی آخرین موقعیتش در این نوار میآید. روی هر پین نقشه بزنید تا جزئیات ارسال یا کارنامهٔ پیک باز شود.
۴. جزئیات، بستن و سفر ناموفق:
کشوی ارسال: کرایه، «سهم پیک»، «سود مجموعه»، کد تحویل و «خط زمانی» همهٔ اتفاق‌ها را نشان می‌دهد. «کپی لینک رهگیری» را برای مشتری بفرستید. از «اقدام‌های بیشتر» هم «ویرایش ارسال»، «بازگشت به صف» و «لغو ارسال» در دسترس است.
بستنِ ارسال: از بورد بدون کد مشتری هم میشود ارسال را بست. برای ارسال نقدی حتماً بنویسید چقدر گرفته شد، حتی اگر صفر بود؛ اگر پیک کل مبلغ را آورده باشد، فاکتور پرداخت‌نشدهٔ سفارش خودکار تسویه میشود.
سفر ناموفق: برای تحویل ناموفق دلیل را بنویسید و «تحویل نشد» را بزنید. بعد «ارسالِ دوباره» ارسال را به صف برمی‌گرداند و «لغوِ سفارش» فاکتور را لغو می‌کند؛ آنجا انتخاب می‌کنید «غذا به انبار برگردد» یا «ضایعات شد».
پنل پیک روی گوشی
پنل پیک کاملاً جدا از پنل مدیریت است و پیک فقط ارسالهای خودش را در آن می‌بیند. کار پیک چهار قدم است: روشن کردن شیفت، گرفتن بسته، رفتن در مسیر و ثبت تحویل. پایین صفحه کارنامهٔ امروز و لینک «تاریخچه» میآید.
۱. شیفت، گرفتن بسته و مسیریابی:
شیفت: کلید بالای پنل بین «سرِ کارم» و «آفلاینم» عوض میشود. تا شیفت روشن نباشد و مرورگر اجازهٔ موقعیت مکانی نداشته باشد، موقعیت پیک روی بورد دیده نمیشود. ارسال تازه با زنگ اعلام میشود.
بسته را گرفتم: تا وقتی سفارش در آشپزخانه است، این دکمه قفل است و پنل خبر آماده شدن را می‌دهد. با زدن آن، ارسال «در مسیر» میشود. دکمه‌های «تماس»، «مسیریابی» و «روی نقشه» هم روی کارت هستند.
توجه: پیکی که برای چند مجموعه کار می‌کند، مجموعه را از بالای پنل عوض می‌کند و ارسالهای هر کدام جدا دیده میشوند.
۲. ثبت تحویل:
کد تحویل: چهار رقمی است که مشتری روی صفحهٔ رهگیری‌اش می‌بیند و موقع گرفتن بسته به پیک می‌گوید.
نقدی که دستت ماند: مبلغی است که واقعاً دست پیک مانده؛ باقی پولی که به مشتری برگشته نوشته نمیشود.
تحویل نشد؟: اگر مشتری جواب نداد یا آدرس اشتباه بود، «دلیلش» را بنویسید و «ثبت به‌عنوان ناموفق» را بزنید.
رهگیری زنده برای مشتری
صفحهٔ رهگیری روی زیردامنهٔ خود مجموعه و با تم منوی شما باز میشود. مشتری مراحل «ثبت شد»، «آماده‌سازی»، «در راه» و «تحویل» را می‌بیند و وقتی پیک راه افتاد، موقعیت زندهٔ پیک و زمان تقریبی رسیدن هم روی نقشه میآید.
۱. صفحهٔ رهگیری روی گوشی مشتری:
ورود مشتری: صفحه فقط برای صاحب سفارش باز میشود: مشتری باید با شمارهٔ همان سفارش یا شمارهٔ گیرنده وارد شود. پس لینکی که دست کس دیگری بیفتد، آدرس و کد تحویل را نشان نمی‌دهد.
کد تحویل و امتیاز: کد تحویل با راهنمای «هنگام دریافت به پیک بگو» نمایش داده میشود. اگر «نظرسنجی از مشتری دربارهٔ پیک» روشن باشد، بعد از تحویل دکمهٔ «به پیک امتیاز بده» میآید و مشتری از ۱ تا ۵ ستاره می‌دهد.
عملکرد و تسویه با پیک
صفحهٔ «عملکرد پیکها» کارنامهٔ ۱۴ روز گذشته را نشان می‌دهد و صفحهٔ «تسویه با پیک» حساب هر پیک را. تسویه یک حساب جاری است: هر ارسال تحویل‌شده فقط در یک تسویه شمرده میشود و حساب هر پیک برابر است با سهمش، منهای نقدی که از مشتری‌ها گرفته و دستش مانده، به‌علاوهٔ ماندهٔ تسویهٔ قبلی.
۱. کارنامهٔ پیکها:
کارنامهٔ پیکها: «باقی‌مانده برای مجموعه» بالای صفحه یعنی کرایه منهای سهم پیکها. جدول کارنامه ستون‌های «تحویل»، «ناموفق»، «میانگین زمان»، «تأخیر»، «مسافت»، «سهم» و «امتیاز» را دارد و بر اساس هر کدام مرتب میشود.
۲. ثبت تسویه:
پرداختی و دریافتی: کنار هر پیک در «تسویه‌نشده‌ها» نوشته میشود باید پرداخت کنید یا دریافت. جملهٔ «خالص» می‌گوید شما به پیک بدهکارید یا پیک به مجموعه. هر چه امروز پرداخت یا دریافت نشود، به تسویهٔ بعد منتقل میشود.
ثبت خودکار در دفتر هزینه‌ها: با افزونهٔ هزینه‌ها، هر تسویه یک ردیف هزینه به اندازهٔ سهم پیک ثبت می‌کند تا دستمزد پیک در سود و زیان دیده شود.
توجه: فقط آخرین تسویهٔ هر پیک حذف میشود؛ با حذف، ارسال‌ها دوباره تسویه‌نشده میشوند و هزینهٔ ثبت‌شده هم برمی‌گردد.
ارتباط با افزونه‌های دیگر
فروش و سفارش:
فروش حضوری نوع سرویس «ارسال» را به صندوق اضافه می‌کند و فروش آنلاین سفارش‌های ارسالی مشتری را مستقیم به صف اعزام می‌فرستد. آموزش‌ها: فروش حضوری و فروش آنلاین.
کارمندان و شعبه‌ها:
پیکها از مدیریت کارمندان اضافه میشوند. با چند شعبه، پیک و منطقه به یک شعبه یا همهٔ شعبه‌ها تعلق دارند و بورد هر شعبه فقط ارسالهای خودش را نشان می‌دهد. آموزش‌ها: مدیریت کارمندان و چند شعبه.
مالی و پیامک:
با هزینه‌ها دستمزد پیک خودکار در سود و زیان مینشیند (آموزش هزینه‌ها). پیامک «در راه است» از اعتبار پیامک مجموعه فرستاده میشود؛ برای کمپین و پیامک‌های خودکار دیگر، پیامک هوشمند را ببینید.
پرسش‌های متداول
آیا منویو پیک در اختیار ما میگذارد؟
خیر. این افزونه برای مدیریت پیکهای خود مجموعه است؛ پیکها کارمندان شما هستند و با نقش «پیک» اضافه میشوند.
کرایهٔ ارسال کجا ثبت میشود؟
اگر ارسال روی یک سفارش باشد، کرایه روی فاکتور همان سفارش مینشیند. ارسالی که مستقیم از بورد و بدون سفارش ثبت شود، کرایهاش را پیک نقد میگیرد و جدا حساب میشود.
اگر مشتری کد تحویل را نداشت چه کنیم؟
پیک بدون کد نمیتواند ارسال را از پنل خودش ببندد، ولی از بورد اعزام با «بستنِ ارسال» میشود آن را بدون کد بست. «احراز تحویل با کد مشتری» را هم میتوانید در تنظیمات خاموش کنید.
چرا موقعیت پیک روی بورد دیده نمیشود؟
موقعیت زنده فقط وقتی میآید که پیک شیفتش را روشن کرده و به مرورگر اجازهٔ موقعیت مکانی داده باشد. پیکی که ارسال باز دارد ولی موقعیتش نمیرسد، روی بورد با وضعیت «بیخبر» میماند.
مشتری لینک رهگیری را باز می‌کند ولی چیزی نمی‌بیند؛ چرا؟
صفحهٔ رهگیری فقط برای صاحب سفارش است و مشتری باید با شمارهٔ همان سفارش یا شمارهٔ گیرنده وارد شود.
اگر اشتراک افزونه تمام شود، ارسالهای باز چه میشوند؟
صفحهها فقطخواندنی باز میمانند: میتوانید ارسالهای باز را ببندید، تسویهٔ پایانی را ثبت کنید و تاریخچه را ببینید، ولی ارسال تازه ثبت نمیشود.