افزونهٔ فروش آنلاین منویو به مشتری‌ای که بیرون از مجموعه است اجازه می‌دهد از همان منوی همیشگی، بدون اسکن QR میز، سفارش بدهد. مشتری انتخاب میکند که خودش سفارش را بگیرد یا برایش ارسال با پیک شود، زمان تحویل را تعیین میکند و با پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل سفارش را قطعی میکند. سبد و مبلغ در لحظهٔ ثبت ذخیره می‌شوند و سفارش فقط وقتی روی بورد شما می‌نشیند که پرداخت موفق شده باشد یا مشتری پرداخت در محل را انتخاب کرده باشد. در این آموزش تنظیمات، مسیر مشتری، بورد سفارشها، استرداد و تراکنش‌ها را مرور می‌کنیم.
پیش از فعال‌سازی می‌خواهید نتیجه را ببینید؟ در دموی منویو پنل مدیریت و منوی مشتری را کنار هم امتحان کنید.
فعال‌سازی فروش آنلاین
فروش آنلاین یک افزونهٔ پولی است که از صفحهٔ «افزونه‌ها» خریده و فعال می‌شود. بعد از فعال‌سازی، دو صفحهٔ «سفارشهای آنلاین» و «تراکنشهای آنلاین» زیر بخش «فروش» در سایدبار می‌آیند. این افزونه به فروش حضوری وابسته نیست؛ اما اگر آن را هم داشته باشید، سفارشهای آنلاین روی صندوق، بورد آشپزخانه و گزارش فروش آن هم دیده می‌شوند.
خرید افزونه
در صفحهٔ «افزونه‌ها» روی کارت فروش آنلاین «خرید» را بزنید و دورهٔ یک‌ماهه، سه‌ماهه یا یک‌ساله را انتخاب کنید.
تنظیمات
روی همان کارت «تنظیمات» را بزنید و شیوه‌های تحویل، کرایه، زمان‌بندی و پرداخت را مشخص کنید.
موقعیت مجموعه
برای ارسال با پیک، موقعیت مجموعه را روی نقشه در پروفایل مجموعه (یا شعبهٔ اصلی) ثبت کنید.
سفارش آزمایشی
منو را روی گوشی باز کنید، یک سفارش ثبت کنید و ببینید در «سفارشهای آنلاین» ظاهر می‌شود.
تنظیمات فروش آنلاین
رفتار فروش آنلاین در صفحهٔ تنظیمات همین افزونه تعیین می‌شود. این صفحه را از دکمهٔ «تنظیمات» روی کارت افزونه یا از پیوند «تنظیمات فروش آنلاین» بالای صفحهٔ سفارشها باز کنید. تنظیمات شش بخش دارد: سفارش‌گیری، ارسال، زمان‌بندی، پرداخت، پیامک به مشتری و فاکتور.
۱. سفارش‌گیری:
پذیرشِ سفارش آنلاین: کلید اصلی افزونه. با خاموش کردنش دکمهٔ سفارش از منو برداشته می‌شود و سفارشهای ثبت‌شده سر جایشان می‌مانند.
تحویل حضوری (بیرون‌بر): مشتری سفارش می‌دهد و خودش برای گرفتنش می‌آید.
ارسال با پیک: «خودکار (با افزونهٔ مدیریت پیک‌ها)»، «روشن» یا «خاموش». در حالت خودکار، ارسال فقط وقتی پیشنهاد می‌شود که افزونهٔ مدیریت پیک‌ها فعال باشد.
حداقل مبلغ سفارش: سبد کمتر از این مبلغ پذیرفته نمی‌شود. صفر یعنی بدون حداقل.
زمان آماده‌سازی: بین ۵ تا ۱۲۰ دقیقه (پیش‌فرض ۲۰). به مشتری نشان داده می‌شود و کمترین فاصلهٔ زمان‌بندی هم هست.
۲. ارسال:
کرایهٔ ارسال (ثابت): فقط بدون افزونهٔ مدیریت پیک‌ها. با آن افزونه، کرایه از نرخ منطقه یا مسافتِ خودش حساب می‌شود.
ارسال رایگان بالای: سبد بالاتر از این مبلغ کرایه نمی‌دهد. صفر یعنی خاموش.
شعاع ارسال: بین ۰ تا ۵۰ کیلومتر. آدرس دورتر از این شعاع پذیرفته نمی‌شود؛ صفر یعنی بدون محدودیت.
زمان رسیدنِ پیک: بین ۱۰ تا ۱۸۰ دقیقه (پیش‌فرض ۴۵). به زمان آماده‌سازی اضافه می‌شود تا برآورد رسیدن سفارش ساخته شود.
توجه: اگر شعاع ارسال روشن باشد ولی موقعیت مجموعه روی نقشه ثبت نشده باشد، بالای صفحهٔ تنظیمات هشدار می‌بینید و تا مختصات را ثبت نکنید، سفارش «ارسال با پیک» پذیرفته نمی‌شود.
۳. زمان‌بندی و پرداخت:
انتخابِ زمان تحویل: مشتری به‌جای «هرچه زودتر» ساعت دلخواهی داخل ساعت کاری انتخاب میکند.
تا چند روز بعد: بین ۰ تا ۷ روز. صفر یعنی فقط امروز.
پرداخت در محل: مشتری سر تحویل نقدی یا با کارتخوان میپردازد و سفارش «پرداخت‌نشده» ثبت می‌شود.
ورود با شماره: همیشه روشن است: ثبت سفارش با کد پیامکی تأیید می‌شود و همان شماره بعداً صفحهٔ سفارش و رهگیری را برای مشتری باز میکند.
۴. پیامک، فاکتور و دکمهٔ منو:
پیامکِ ثبتِ سفارش: پیش‌فرض روشن. کد پیگیری و لینک سفارش به شمارهٔ تأییدشدهٔ مشتری پیامک می‌شود.
پیامکِ لغو و استرداد: پیش‌فرض روشن. با استرداد سفارش پرداخت‌شده، مشتری پیامک میگیرد که مبلغ برمی‌گردد.
پیامکِ «سفارشت آماده است»: پیش‌فرض خاموش. سفارش «تحویل حضوری» که آماده شد، یک بار به مشتری خبر داده می‌شود.
درصد مالیات بر ارزش افزوده: بین ۰ تا ۱۵. این نرخ برای کل کسب‌وکار است و روی فاکتور صندوق، سفارش سر میز و فروش آنلاین یکسان می‌نشیند.
دکمهٔ منو: «نمایش دکمهٔ سفارش آنلاین» و «متن دکمه» (پیش‌فرض «سفارش آنلاین») در تنظیمات تم فعال هستند، نه در تنظیمات افزونه.
توجه: هر سه پیامک از اعتبار پیامک مجموعه کم می‌شوند؛ برای همین هرکدام جدا خاموش‌شدنی است.
سفارش آنلاین از نگاه مشتری
مشتری منو را از هر جایی باز میکند، مثلاً از لینک بیو اینستاگرام، آیتم‌ها را به سبد می‌برد و در سبد شیوهٔ تحویل، آدرس، زمان و پرداخت را انتخاب میکند. قیمت، تخفیف، کرایه و مالیات را سرور حساب میکند و مشتری جمع نهایی را پیش از ثبت می‌بیند.
۱. شیوهٔ تحویل و آدرس:
روشِ تحویل: فقط گزینه‌هایی که روشن کرده‌اید دیده می‌شوند: «تحویل حضوری» و «ارسال با پیک».
آدرس تحویل: مشتری محل را با جست‌وجو یا «انتخاب محل روی نقشه» مشخص میکند و «آدرس کامل» و «توضیح برای پیک» را می‌نویسد. با «این آدرس را برای دفعهٔ بعد نگه دار» آدرس در «آدرس‌های ذخیره‌شده» می‌ماند.
توجه: شعاع ارسال، حداقل سفارش و کرایه همین‌جا سنجیده می‌شوند و اگر آدرس بیرون از محدوده باشد، مشتری پیش از پرداخت پیام خطا می‌بیند.
۲. زمان تحویل و پرداخت:
زمانِ تحویل: «هرچه زودتر» یا «زمان دلخواه». برای «هرچه زودتر» مجموعه باید همین حالا باز باشد و تا پایان ساعت کاری فرصت آماده‌سازی داشته باشد.
شیوهٔ پرداخت: اگر هر دو شیوه فعال باشند، مشتری بین «پرداخت آنلاین» و «پرداخت در محل» انتخاب میکند.
ورود: مشتری واردنشده دکمهٔ «ورود» را می‌بیند و با کد پیامکی تأیید می‌شود.
۳. پرداخت و پیگیری:
با پرداخت آنلاین، مشتری به درگاه می‌رود و بعد از برگشت پیام «پرداخت شد و سفارشت ثبت شد» را می‌بیند. مرحله‌های «ثبت شد»، «آماده‌سازی»، «آماده» و «تحویل شد» بدون رفرش روی همین صفحه به‌روز می‌شوند.
پرداخت ناموفق: مشتری پیام «پرداخت انجام نشد» را می‌بیند و می‌تواند دوباره تلاش کند. تا پرداخت موفق نشود، سفارشی روی بورد نمی‌آید.
مهلت پرداخت: خریدی که در مهلت پرداخت نشود منقضی می‌شود. پیش از بستن، وضعیت یک بار دیگر از درگاه پرسیده می‌شود تا اگر مشتری پرداخت کرده ولی برنگشته، سفارشش ثبت شود.
صفحهٔ سفارشهای آنلاین
این صفحه محل کار روزانه با سفارشهای آنلاین است. بالای آن چهار کارت «سفارشهای باز»، «سفارش امروز»، «فروش آنلاین امروز» و «پرداخت از درگاه (امروز)» قرار دارد و پایینش دو زبانهٔ «بورد» و «تاریخچه». سفارش تازه بدون رفرش ظاهر می‌شود و تعداد سفارشهای باز کنار نام صفحه در سایدبار دیده می‌شود.
۱. بورد و پیشبرد سفارش:
بورد چهار ستون دارد: «منتظر تأیید»، «در حال آماده‌سازی»، «آماده» و «تحویل‌شده (پرداخت‌نشده)». روی هر کارت نام و شمارهٔ مشتری، کد پیگیری، شیوهٔ تحویل، آدرس، اقلام و مبلغ دیده می‌شود.
نشان پرداخت: «پرداخت‌شده» یعنی پول از درگاه آمده؛ «پرداخت در محل» یعنی هنوز وجهی گرفته نشده.
سفارش زمان‌بندی‌شده: برچسب «تحویل …» با روز و ساعت انتخابی مشتری روی کارت می‌آید.
توجه: سفارشی که بیش از پنج دقیقه در «منتظر تأیید» بماند، با حاشیهٔ رنگی مشخص می‌شود. سفارش ارسالی‌ای که دست پیک است، با ثبت تحویل در افزونهٔ مدیریت پیک‌ها بسته می‌شود و دکمهٔ «تحویل شد» ندارد.
۲. دریافت وجه و لغو:
دریافت وجه: برای سفارش «پرداخت در محل». «نوع پرداخت» را مثل «نقدی»، «کارتخوان» یا «کارت‌به‌کارت» انتخاب کنید و «ثبت پرداخت» را بزنید تا فاکتور بسته شود.
لغو: فقط برای سفارشی که پولش گرفته نشده. یکی از دلیل‌های آماده مثل «مشتری منصرف شد» را بزنید یا دلیل را بنویسید؛ دلیل برای مشتری هم دیده می‌شود.
۳. استرداد وجه:
سفارش پرداخت‌شده ساده لغو نمی‌شود؛ «استرداد» مبلغ را از درگاه به مشتری برمی‌گرداند و سفارش را لغو میکند.
سرنوشت مواد: «برگشت به انبار» یا «ضایعات». پیش‌فرض برای سفارش تأییدنشده برگشت به انبار است و برای سفارشی که آشپزخانه شروع کرده، ضایعات.
کد پیگیری واریز: اگر استرداد خودکار از درگاه در دسترس نباشد، مبلغ را دستی برمی‌گردانید و کد پیگیری واریز را می‌نویسید.
۴. تاریخچه و خروجی:
جست‌وجو و فیلتر: با کد پیگیری، نام یا شمارهٔ مشتری جست‌وجو کنید و بر اساس شیوهٔ تحویل و وضعیت («همهٔ سفارشها» یا «بسته‌شده‌ها») فیلتر بزنید.
خروجی: همهٔ ردیف‌های همان برش را فایل میکند، نه فقط ردیف‌های نمایش‌داده‌شده.
۵. اعلان‌ها و دسترسی‌ها:
اعلان‌ها و ویجت‌ها: اعلان «سفارش آنلاین تازه» برای هر سفارش و «پرداختِ نیازمندِ بررسی» برای پرداختی که به سفارش نرسید. ویجت «سفارشهای آنلاین باز» پیش‌فرض روی داشبورد است و «فروش آنلاین امروز» را هم می‌توانید اضافه کنید.
دسترسی‌ها: چهار دسترسی جدا: «دیدن سفارشهای آنلاین و تراکنش‌ها»، «پیشبردِ وضعیت، دریافتِ وجه و لغوِ سفارشِ پرداخت‌نشده»، «استردادِ وجهِ پرداختِ آنلاین (و لغوِ همان سفارش)» و «مدیریت کامل فروش آنلاین». یعنی کارمندی می‌تواند سفارش را جلو ببرد بدون اینکه بتواند پولی برگرداند.
توجه: با پایان اشتراک افزونه، سفارش تازه پذیرفته نمی‌شود؛ اما بورد و تراکنش‌ها فقط‌خواندنی باز می‌مانند تا سفارشهای قبلی را تحویل، تسویه، لغو یا مسترد کنید.
صفحهٔ تراکنشهای آنلاین
هر تلاش پرداخت از درگاه اینجا ثبت می‌شود: موفق، ناموفق، منقضی و مسترد‌شده. سفارشهای «پرداخت در محل» از صندوق تسویه می‌شوند و در این صفحه نیستند. کارت‌های بالا «پرداخت موفق»، «مسترد‌شده»، «ناموفق / منقضی» و «در انتظار پرداخت» را در بازهٔ انتخابی نشان می‌دهند.
۱. فهرست و فیلترها:
فیلترها: بازهٔ تاریخ و وضعیت: «در انتظار پرداخت»، «ثبت‌شده»، «پرداخت ناموفق»، «منقضی‌شده» یا «مسترد‌شده».
جست‌وجو و خروجی: با شمارهٔ مرجع، کد پیگیری یا موبایل جست‌وجو کنید و همان برش را برای تطبیق با گزارش بانک خروجی بگیرید.
۲. پرداخت‌های نیازمند بررسی:
گاهی پول از درگاه گرفته می‌شود ولی سفارش ثبت نمی‌شود، یا مبلغ تأییدشده با فاکتور نمی‌خواند. این پرداخت‌ها در کادر «پرداختِ نیازمندِ بررسی» جمع می‌شوند.
ثبت دستی: سفارش با همان اقلام و مبلغی که مشتری پرداخته روی بورد می‌نشیند.
استرداد: اگر اقلام دیگر آماده‌شدنی نیستند، به‌جای ثبت دستی مبلغ را برگردانید.
توجه: اگر قلمی بین بستن سبد و پرداخت ناموجود شده باشد، سفارش ثبت می‌شود اما یادداشت «هشدار: پرداخت‌شده ولی ناموجود» با نام همان قلم رویش می‌آید تا با مشتری هماهنگ کنید.
ارتباط با افزونه‌های دیگر
۱. فروش و ارسال:
فروش حضوری: سفارش آنلاین با مبدأ «فروش آنلاین» روی همان صندوق، بورد آشپزخانه و گزارش فروش می‌نشیند. آموزش فروش حضوری
مدیریت پیک‌ها: سفارش ارسالی خودکار روی بورد اعزام پیک‌های خود مجموعه می‌رود و کرایه منطقه‌ای یا مسافتی حساب می‌شود. آموزش مدیریت پیک‌ها
چند شعبه: سفارشها و تراکنش‌ها با شعبهٔ انتخابی برش می‌خورند. آموزش چند شعبه
۲. مشتری و تخفیف:
مدیریت تخفیف‌ها: تخفیف و کد تخفیف روی سبد آنلاین هم حساب می‌شود و پیش از پرداخت در جمع سبد دیده می‌شود. آموزش مدیریت تخفیف‌ها
باشگاه مشتریان: سفارش به پروندهٔ همان مشتری وصل می‌شود و عضو باشگاه با تسویهٔ آن امتیاز یا مُهر میگیرد؛ کرایهٔ ارسال در امتیاز حساب نمی‌شود. آموزش باشگاه مشتریان
پیامک هوشمند: پیامک‌های خدماتی سفارش به این افزونه وابسته نیستند و فقط از اعتبار پیامک مجموعه کم می‌شوند؛ پیامک هوشمند برای کمپین‌ها و پیامک‌های خودکار بازاریابی است. آموزش پیامک هوشمند
۳. تیم و انبار:
مدیریت کارمندان: چهار دسترسی فروش آنلاین را به نقش‌های تیم بدهید. آموزش مدیریت کارمندان
انبارداری: هنگام استرداد، «سرنوشت مواد» برگشت به انبار یا ضایعات را تعیین میکند. آموزش انبارداری
پرسش‌های متداول
فرق فروش آنلاین با فروش حضوری چیست؟
فروش حضوری برای مهمانی است که داخل مجموعه با QR میز یا صندوق سفارش می‌دهد. فروش آنلاین برای مشتری بیرون از مجموعه است که سفارش را برای تحویل حضوری یا ارسال ثبت میکند. اگر هر دو را داشته باشید، سفارشها روی یک بورد و در یک گزارش جمع می‌شوند.
منویو از مبلغ سفارشها سهم برمیدارد؟
نه. منویو سیستم تسهیم ندارد و از مبلغ سفارشهای آنلاین شما سهمی برنمیدارد. هزینهٔ شما همان اشتراک افزونه است.
بدون درگاه هم میتوانم سفارش آنلاین بگیرم؟
بله، با «پرداخت در محل». مشتری سفارش را ثبت میکند، سر تحویل میپردازد و شما با «دریافت وجه» پرداخت را ثبت میکنید.
چرا مشتری باید با شماره وارد شود؟
کد پیامکی جلوی سفارش با شمارهٔ دیگران را میگیرد. همان شماره صفحهٔ سفارش و رهگیری را برای مشتری باز میکند و سفارش را به پروندهاش وصل میکند.
مشتری پرداخت کرده ولی سفارش روی بورد نیست. چه کنم؟
در «تراکنشهای آنلاین» کادر «پرداختِ نیازمندِ بررسی» را ببینید و با «ثبت دستی» سفارش را روی بورد بنشانید یا با «استرداد» مبلغ را برگردانید.
بدون افزونهٔ مدیریت پیک‌ها ارسال دارم؟
بله. «ارسال با پیک» را روی «روشن» بگذارید تا با «کرایهٔ ارسال (ثابت)» همین افزونه کار کند. با افزونهٔ مدیریت پیک‌ها، کرایهٔ منطقه‌ای یا مسافتی و اعزام پیک اضافه می‌شود.